近日，抖音电商在北京隆重举办了一场别开生面的“服务体验开放日”活动，深入分享了平台在优化服务体验、强化内容治理及商家扶持策略上的最新进展与蓝图。抖音电商治理体验运营负责人叶金燕在活动中详述了平台正致力于构建一个全方位升级的服务体验生态，携手合作伙伴，从商品质量、内容创作到服务保障三大维度，共同为消费者与商家打造一个更加卓越与健康的电商环境。
叶金燕强调，在直播电商行业日新月异的背景下，用户体验已成为衡量平台与商家竞争力的关键标尺。为此，抖音电商不断精进技术模型与审核体系，提前甄别并拦截低质商品与商家，同时加大对商品资质的审核与质量检测力度。据统计，今年以来，平台已成功阻止56万件不合格商品上市，并成功执行了90余次专项治理行动。
在内容生态方面，抖音电商通过优化流量分配机制，加大对高质量内容的扶持力度，并持续提升内容治理效能。针对虚假宣传等消费者关切的问题，平台已密集开展多轮专项整治，累计处理违规直播间超28万个，清退违规创作者超2万人，有效净化了平台内容生态，提升了消费者的购物愉悦度。
抖音电商在售后服务与物流体验上也下足了功夫。平台不仅升级了“坏了包退”服务，将其覆盖范围扩展至果蔬、海鲜、肉蛋等更多品类，还针对美妆商品特别延长了过敏险保障期至90天。在物流层面，平台引入了“晚发即赔”、“自选快递服务”及“新疆地区包邮”等新政策，进一步提升了消费者的购物便捷性与满意度。
活动中，中国政法大学民商经济法学院张钦昱教授指出，电商直播间已成为消费者的“虚拟社交空间”，其互动特性有效缓解了社交压力，让用户得以自由观赏、交流与表达。然而，这种即时互动带来的高用户粘性也对售后服务与整体体验提出了更高要求，抖音电商在此方面的积极作为正是对这一需求的积极响应。
同时，抖音电商对商家的支持力度也在不断加大。自年初推出九大扶持政策以来，平台已累计向商家提供超过165亿元的补贴，涵盖商品卡免佣、特定类目免佣、降低运费险成本、推广费用返还及小商家帮扶基金等，极大增强了商家的资金流动性。平台还将商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心KPI，全力提升服务水平。
活动现场，多位商家分享了他们的成功实践。一家羊绒制品商家针对羊绒产品打理难题，主动推动面料技术创新，推出可机洗羊绒产品，并设立专业洗护中心，提供清洗、去球、熨烫等一站式服务，这一举措不仅提升了消费者体验，也赋予了产品更高的附加值。另一家玩具商家则指出，内容电商模式拉近了与用户的距离，通过直播间直接获取用户反馈，反向定制商品，不仅精准满足了市场需求，还意外开辟了新的市场空间。
抖音电商相关负责人表示，平台将持续发挥桥梁作用，促进商家与消费者之间的直接沟通，使产品设计更加贴近用户需求，满足更多细分市场需求。同时，平台也将继续通过降佣降险、扶持新商家等措施，为商家减轻负担，营造更加友好的经营氛围，共同推动直播电商行业的繁荣发展。
