近期，一段关于三亚亚龙湾鸟巢度假村的住宿体验投诉在网络上引起了广泛关注。一名网友爆料称，在7月份入住该度假村时，遭遇了房间内小虫成群的困扰，这一状况给她的住宿体验带来了极大的负面影响。
据网友描述，她所预订的房间价格为每晚7199元，然而，当她进入房间后，却发现了大量密集的小虫，这让她感到非常不适。更令她失望的是，当她发现问题并尝试联系客服寻求帮助时，竟然等待了20分钟都无人回应。
针对这一事件，三亚亚龙湾鸟巢度假村迅速作出了回应。度假村方面表示，他们高度重视此事，并进行了全面的核查。不过，度假村方面否认了这是卫生问题导致的，他们解释称，由于涉事房间位于山区，因此不排除与周边的生态环境有关。
在随后的详细声明中，度假村进一步澄清了相关情况。他们指出，该网友实际入住的日期是2025年7月15日，房型为别墅房型，每晚价格为4999元，而非网友所述的7199元。度假村方面还透露，当时客人反馈的是房间洗手台出现虫子的问题。
为了解决这一问题，度假村已经向客人表达了诚挚的歉意，并将客人的房型免费升级至每晚7999元的全海景套房，同时还额外赠送了餐饮代金券。度假村方面表示，当时客人对他们的处理方式和服务表示了认可。
“我们对此次事件给住店客人及社会公众带来的困扰与影响深感抱歉。”度假村在声明中强调，“事情发生后，我们已经全面加大了蚊虫消杀力度，并强化了卫生管理，以确保每一位入住的客人都能享受到良好的住宿环境。”
据了解，三亚亚龙湾鸟巢度假村的总公司为三亚亚龙湾云天热带森林公园有限公司。该公司成立于2003年，是海南飞帆投资控股有限公司的成员之一，主要从事商务服务业。公司注册资本为36800万人民币，实缴资本为5598万人民币。
然而，值得注意的是，该公司在经营过程中也遇到了一些问题。数据显示，公司存在多条股权冻结记录，涉诉金额高达上亿元。公司还曾多次被列为被执行人，执行标的共计数十万元。这些问题无疑给公司的经营和发展带来了一定的挑战。
