近日，京东集团CEO许冉在接受《中国企业家》独家专访时，对外卖市场的“恶性补贴”现象表达了明确反对态度，并详细阐述了京东布局外卖的初衷与决策过程。
许冉指出，当前外卖市场存在泡沫，部分平台通过“恶性补贴”吸引用户，这种竞争方式既没有模式创新，也不产生增量价值，反而对商家、骑手、消费者和行业都造成了困扰。她强调，京东不会参与这种非理性的竞争，而是追求长期价值。
“做这事没意义，声量再大都没意义。”许冉说。她认为，当前外卖市场的补贴大战已经造成了多输局面，不仅增加了商家的成本，还扰乱了市场价格体系。
对于京东入局外卖的初衷，许冉表示，京东看到外卖行业存在明显的痛点，如平台抽佣过高、骑手缺乏基本社会保障等。京东希望通过解决这些痛点，形成商家、骑手、消费者多方共赢的良性发展模式。她指出，京东做外卖并不是为了“反制”谁，而是基于对行业痛点的深刻洞察。
许冉还透露，京东在外卖业务上的补贴策略是精准且平稳的，没有参与冲单行为。她表示，京东会将补贴投在用户真正有需求的品类上，而不是盲目追求订单量的增长。
在谈到京东外卖与即时零售的关系时，许冉表示，外卖是京东零售业务的一条腿，京东会持续做下去。她指出，京东做外卖是认真的，不会关注竞争对手的细微动作，而是专注于打造系统能力和提升用户体验。
许冉还介绍了京东在组织架构上的调整。她表示，京东通过“Big Boss”组织变革，赋能一线业务单元，让更基层、更年轻的员工拥有更大的决策力。这种调整使得团队更加灵活，能够快速应对市场变化。
对于京东外卖未来的发展目标，许冉表示，目前谈目标还为时过早。她强调，京东外卖正处于打仗的阶段，最重要的是先把用户体验做好。她相信，随着系统能力的提升和用户体验的优化，京东外卖将会取得更好的发展。
许冉还透露，京东正在加速外卖系统与核心电商系统的融合，以提升整体运营效率。她表示，京东外卖将围绕核心主业展开，通过供应链协同和融合，进一步降本增效，提升用户体验。
在专访中，许冉还谈到了京东在社会责任方面的担当。她表示，京东一直将员工和合作伙伴的权益放在首位，坚持为一线员工缴纳“五险一金”。这种做法不仅提升了员工的幸福感和归属感，也为企业赢得了良好的社会口碑。
对于京东外卖面临的挑战和压力，许冉表示，她遇到过很多挑战和压力，但始终坚信“客户为先”的理念。她表示，京东将不断优化用户体验和系统能力，以应对市场的变化和挑战。
