近期，一份深度探讨2025年人工智能与数字趋势的报告引起了广泛关注。这份详尽的23页报告，不仅揭示了人工智能与数字技术在商业领域的最新应用趋势，还为企业未来的战略规划提供了宝贵洞察。
报告指出，到2025年，企业将迎来前所未有的变革，其中人工智能将从试验阶段迈入实际应用，成为优化客户连接、简化运营和推动创新的关键力量。生成式人工智能展现出巨大潜力，能够加速营收增长、提升生产力和内容创作效率。然而，企业在投资这一领域时，需明确投资回报率指标，并应对隐私问题和应用复杂性等挑战。
代理式人工智能则为提升用户体验和工作流程效率带来了新的机遇。它不仅能够提高效率，为营销人员提供有力支持，还能为消费者带来更加便捷的体验。企业正从了解客户需求转向预测需求，人工智能和预测分析已成为解决客户体验挑战的首要工具。
在增长动力方面，报告显示，65%的高管认为人工智能和预测分析是推动增长的主要力量，而61%的高管则强调个性化体验对增长至关重要。为此，企业在技术和数据方面加大了投入，并重视人才的培养。尽管技术被视为增强人类能力的手段而非替代，但将人工智能应用转化为可衡量成果仍面临挑战，目前仅有少数组织能够展示明确的投资回报率。
在客户体验方面，尽管企业普遍意识到改善客户体验的重要性，但仅有少数能够提供卓越的数字体验。个性化实施存在明显差距，这主要归因于缺乏实时能力和数据碎片化。为了提升客户体验，企业需要整合数据、自动化关键能力。
生成式人工智能的应用正在不断扩展，但市场领导者与追随者之间在实施上存在明显差距。成功应用生成式人工智能的企业，需要重视投资回报率框架的构建，并解决人力等挑战。虚拟助手在推动人工智能普及方面发挥着重要作用，而代理式人工智能将重塑虚拟助手的功能，不过仍需解决信任和透明度问题。
在平衡创新、信任和组织变革方面，代理式人工智能有助于团队应对资源限制。然而，其有效运行需要统一的数据基础。企业在数据建设方面面临预算、系统等障碍，且客户旅程所有权的分散导致摩擦。因此，加强团队协作与协调成为当务之急。
报告最后为企业提供了宝贵的建议：打造具有可持续价值的人工智能能力、投资相关技术、统一数据、任命负责人以推动创新和个性化体验。这些建议将为企业在人工智能时代的成功转型提供有力支持。
