近期,一起涉及内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区某火锅店的消费纠纷事件在网络上引起了轩然大波。事件的起因是一位网名为“李队长(美食排雷&分享)”的美食博主,通过视频揭露了该店存在阴阳菜单与缺斤少两的行为。
据李队长介绍,他之所以采取行动,是因为接到了多位网友的投诉。早在去年,就有旅行社导游反映该店存在针对不同顾客群体设定不同价格的情况。今年5月,又有游客投诉称,不仅菜单价格“看人下菜碟”,而且在分量上也存在明显不足。为了核实情况,李队长安排人员卧底取证,并最终确认了问题的存在。
7月26日,李队长与朋友分两组到店消费,通过扮演本地人与外地游客的角色,成功获取了两份价格不同的菜单。以招牌菜“羊围脖”为例,本地人的菜单上标价198元,而外地游客的菜单上则高达298元。更令人震惊的是,在称重环节,商家宣称重达1600克的羊肉,实际重量却分别只有1174.5克和1204克,明显存在短斤少两的情况。
面对李队长等人的质疑,火锅店负责人辩解说:“咱们当地人就是当地价,外地人有旅行社进行沟通。”然而,这样的解释显然无法平息消费者的愤怒。
李队长将此事曝光后,迅速在网络上引发了广泛关注。相关视频获得了超过10万的点赞和近万条评论,网友们纷纷呼吁关注后续处理结果。在舆论压力下,火锅店提出了免单的要求,但李队长等人坚持要求“退一赔三”。最终,火锅店将两桌消费金额共计848元退还给了消费者,并按“退一赔三”的标准计算出了2544元赔偿金,在李队长的监督下捐给了慈善基金会。
李队长表示,他曝光这家火锅店的目的并不是为了个人利益,而是希望保护呼伦贝尔的旅游形象。他担心个别商家的不良行为会破坏当地的旅游业。然而,让他感到不安的是,视频发布后,他收到了陌生人的威胁短信,出于安全考虑,他已经暂时搬家。
针对此事,海拉尔区市场监管局迅速作出了反应。8月2日,该局发布公告称,已对涉事火锅店启动立案调查程序,将从严从速核实其违法违规行为并依法查处。同时,该局还宣布将在全区范围内开展餐饮行业重点整治行动,重点整治价格违法行为、计量作弊、虚假宣传及食品安全违法行为等突出问题。
据了解,涉事火锅店自事件曝光后已经停止营业。隔壁商户工作人员证实:“这家店已经不营业了,最近因为上新闻,这两天就关门了。”目前,该事件的调查仍在进行中。