近日，一场以“开放合作，共创共赢”为主题的京东服务商交流盛会在上海隆重举行，吸引了全国超300家服务商及商家的积极参与。此次盛会中，网萌科技作为京东的核心合作伙伴，荣幸受邀出席。
会上，一个备受关注的环节是“优秀服务商经验分享”，网萌科技的商务总监戴敏女士登台亮相，她聚焦“如何通过客服服务为商家实现降本增效”的主题，进行了深入的分享。戴敏女士指出，随着电商行业的日新月异，服务模式的革新已成为行业发展的必然趋势。
在演讲中，戴敏女士着重强调了网萌科技对于“极致用户体验”的不懈追求。她表示，网萌科技正引领行业向“AI+BPO”服务模式转型，这一创新模式不仅帮助商家实现服务的智能化和决策的数据化，还促进了业务的可持续增长。
网萌科技的“AI+BPO”模式，依托于其精心构建的智能客服生态体系。该体系涵盖了人工客服外包、EBSP客服流程管理平台、AI客服及AI训练场四大核心组成部分。戴敏女士表示，这一体系的成功运作，离不开网萌科技15年来在软硬件方面的深厚积累。
在软件方面，网萌科技拥有遍布全国的十余个客服基地和超过3000名专业的人工客服团队。其自主研发的绩效软件已广泛应用于数十万家商家的客服场景，积累了庞大的服务数据。而在硬件层面，网萌科技凭借强大的技术平台和数据处理能力，确保了服务的高效性和精准性。
为了更直观地展示“AI+BPO”模式的成效，戴敏女士分享了一个实际案例。深圳某知名运动户外品牌，在引入网萌科技的“客服外包+AI智能客服”解决方案后，客服团队人数从97人减少至65人，月均成本降低了43%，客户满意度却提升了3%，平均响应时长稳定控制在20秒以内。这一成功案例充分彰显了网萌科技在助力商家降本增效方面的卓越实力。
在交流会的分会场互动环节，网萌科技的客服外包团队与京东业务线、商家围绕“定制化服务方案”和“新工具实操应用”等议题展开了热烈的讨论。各方积极对接需求、共享资源，共同推动合作从理念层面向实际操作层面转化。
作为电商数智化服务的佼佼者，网萌科技在京东生态中展现出强大的赋能作用。其创新的“AI+BPO”模式，不仅为商家提供了切实可行的降本增效方案，更为整个电商生态的繁荣发展注入了新的动力。
