在沪上近期举办的一场以“开放合作，共创共赢”为主题的京东服务商合作交流会上，来自全国各地的300多家服务商及商家齐聚一堂，共谋电商行业发展新篇章。作为京东的长期战略合作伙伴，网萌科技也应邀出席了此次盛会。
会议高潮部分当属“优秀服务商经验分享”环节，网萌科技商务总监戴敏登台，以“客服服务：商家降本增效的新引擎”为题进行了精彩演讲。她指出，随着电商行业的蓬勃发展，服务模式的迭代升级已成为大势所趋。
戴敏详细介绍，网萌科技始终秉承“极致用户体验”的理念，通过技术与服务场景的深度融合，引领行业向“AI+BPO”服务模式转型。这一创新模式不仅帮助商家实现了服务的智能化和决策的数据化，更推动了业务的可持续增长。
网萌科技的“AI+BPO”模式基于其构建的智能客服生态体系，该体系涵盖了人工客服外包、EBSP客服流程管理平台、AI客服及AI训练场四大板块。这一体系的成功运行，离不开网萌科技15年来在软硬件方面的深厚积累。
在软件方面，网萌科技拥有遍布全国的十余个客服基地和超过3000人的专业人工客服团队，自主研发的绩效软件已广泛应用于数十万商家客服场景，积累了庞大的服务数据。而在硬件层面，其强大的技术平台和数据处理能力确保了服务的高效与精准。
戴敏还通过具体案例展示了“AI+BPO”模式的显著成效。以深圳某知名运动户外品牌为例，在引入“客服外包+AI智能客服”解决方案后，该品牌的客服团队人数从97人减少至65人，月均成本降低了43%，客户满意度却提升了3%，平均响应时长稳定在20秒以内。这一成功案例充分彰显了网萌科技在助力商家降本增效方面的卓越实力。
在交流会的分会场互动环节，网萌科技的客服外包团队与京东业务线、商家围绕“行业定制化服务方案”和“新工具应用实践”等话题展开了深入讨论。各方积极对接需求、共享资源，共同推动合作从理念层面向实际操作层面转化。
作为电商数智化服务的领军者，网萌科技在京东生态中展现出了强大的赋能作用。其“AI+BPO”模式不仅为商家提供了切实有效的降本增效方案，更为电商生态的持续繁荣注入了新的动力。
