近日，一场聚焦“开放合作，共谋高效发展”的京东服务商交流盛会在上海成功举办，吸引了全国范围内超过300家服务商与商家的积极参与。网萌科技，作为京东生态系统内举足轻重的客服外包服务提供商，荣幸受邀出席此次盛会。
在备受瞩目的“优秀服务商经验分享”环节，网萌科技派出了其商务总监戴敏，她以“客服服务：商家降本增效的新动力”为题发表了精彩演讲。演讲中，戴敏详细阐述了“AI+BPO”模式如何成为破解电商服务增长瓶颈的关键所在。
戴敏强调，随着电商行业的多元化发展，服务模式升级已成为必然趋势。网萌科技秉承“追求极致用户体验”的核心理念，通过技术与服务场景的深度融合，率先引领行业向“AI+BPO”服务模式转型，助力商家实现服务智能化、决策数据化以及增长的可持续性。
这一创新模式的成功实施，得益于网萌科技构建的智能客服生态体系。该体系包括人工客服外包（客服BPO）、EBSP客服流程管理平台、AI客服及AI训练场四大核心组成部分，共同构成了一个高效协同的服务网络。
支撑这一体系的，是网萌科技在15年发展历程中积累的深厚“软硬实力”。在软件层面，公司布局了多个客服基地，组建了超过3000人的专业人工客服团队，并自主研发了覆盖数十万商家客服场景的绩效软件，积累了海量服务数据。在硬件层面，强大的技术平台与数据能力确保了服务的高效与精准。
网萌科技通过将“人工客服”与“AI效能”相结合，不仅形成了独特的竞争优势，还通过技术平台实现了服务数据的闭环分析，使客服服务从成本中心转变为推动商业价值增长的重要引擎。以深圳某知名运动户外品牌为例，引入“客服外包+AI智能客服”方案后，该品牌的客服团队规模从97人缩减至65人，月均成本降低了43%，客户满意度提升了3%，平均响应时长稳定在20秒以内，成功实现了降本增效的目标。
在同期举行的分会场活动中，网萌科技的客服外包团队与京东业务线、商家就“行业定制化服务方案”和“新工具实操落地”等议题展开了深入交流与探讨。各方积极对接需求、共享资源，共同推动合作从理念共识向具体实践转化，进一步巩固了网萌科技在电商数智化服务领域的领先地位。
