近年来，电商平台的售后政策一直是消费者与商家关注的焦点。其中，“仅退款”政策在经历了短暂的辉煌后，终于在2025年4月逐渐退出历史舞台。
从4月下旬开始，淘宝、拼多多、京东、抖音、快手等主流电商平台相继宣布更新售后规则，不再主动介入消费者的不退货退款申请，而是将处理权交给商家。这一变化标志着“仅退款”时代的终结。
“仅退款”政策最初由拼多多于2021年推出，主要应用于生鲜品类，后逐渐拓展至全品类。2023年，以淘宝为代表的各大电商平台纷纷跟进，使得“仅退款”一度成为行业标配。然而，随着该政策的普及，其带来的问题也逐渐显现。
淘宝作为率先取消“仅退款”政策的电商平台之一，其举措受到了广泛认可。回顾过去一年多时间，虽然“仅退款”政策曾在短期内刺激了淘宝平台的GMV回升，但长期来看，却给众多电商卖家带来了沉重打击。特别是从去年下半年开始，多家淘宝头部服装卖家宣布闭店，这股“闭店潮”至今仍未平息。
在“仅退款”政策全面退潮的前夕，拥有190万微博粉丝的网红达人“李大米Lidami”发表了一封“暂别信”，宣布关闭已经营5552天的淘宝女装店。李大米的闭店只是这波闭店潮中的一个缩影。据媒体报道，包括“We Margiela”、“Ff5 official”在内的多家淘宝店铺也停止了上新，淘宝粉丝超57万的红人店“MAKI STUDIO”同样发出了千字闭店通告。
服装行业飙升的退货率成为摧毁商家信心的关键因素之一。一位经营了7年服装电商的林东坦言，其店铺的退货率从2021年前的30%飙升至70%-80%，这一变化不仅榨干了他的精力和时间，更让利润空间急剧缩水。而在淘宝跟进“仅退款”政策后，本就利润微薄的服装卖家们的生存空间又被进一步挤压。
除了退货率的问题，平台越来越高的流量费用和不断内卷的大促生态也让商家举步维艰。拥有131万粉丝的淘宝女装店“大C来也”店主大C在闭店信中提到，由于平台流量价格太高，自己每个月有几十万的费用投入在淘宝站内推广上。而经营多年淘宝网红店的店主也表示，过去一年在广告投放上的费用增长了50%，但销售额却只增长了20%，利润大幅下滑。
尽管淘系平台的闭店潮仍在继续，但仍有不少服装卖家通过内容电商、兴趣电商、跨境电商等创新模式找到了新的增长点。例如，小红书博主@周琪CHOWKI通过“一衣多穿”的笔记内容和直播形式，成功实现了从时尚编辑到品牌主理人的转变，直播月销突破千万元。同时，主营服饰配饰的跨境电商卖家赛维时代和SHEIN也带动了不少服装厂商实现逆势增长。
对于电商人和服装人而言，面对不断变化的市场环境，求新和求变或许才是真正的破局之法。尽管“仅退款”政策已经退出历史舞台，但电商平台的竞争仍在继续，商家们需要不断适应新的规则和市场趋势，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
