在人工智能热潮的席卷下,学生家长群体意外成为了首批“受害者”。年初,备受瞩目的少儿编程教育机构童程童美突发爆雷事件,公司高层失联,导致家长们预付的学费石沉大海,退款无望。而线下机构的退费风波尚未平息,线上少儿编程课程的推销风暴又接踵而至。
以核桃编程、猿编程为代表的线上平台,纷纷打出“升学信息差”牌,大肆宣扬编程在小升初、中考乃至高考中的重要性。核桃编程声称,截至2024年底,已助力超3万名学员获得科技特长生资格,且在多项竞赛中取得优异成绩,为学员升学铺平道路。猿编程则更加直接,呼吁家长提前规划,9岁前培养兴趣,9岁后以赛促学。
然而,这些线上机构的权威性却备受质疑。核桃编程自称“全国最早拿到线上编程类办学资质”,但实际上,其办学许可证于2024年8月才正式下发,而公司成立时间可追溯至2017年,这意味着核桃编程可能长达7年处于无证经营状态。猿编程的教学质量同样遭到家长诟病,有家长投诉称,猿编程误导宣传,声称必须先学Python才能学C++,而实际上两种语言并无先后学习的必然联系,且目标学校只认可C++的竞赛奖项。
更为讽刺的是,核桃编程和猿编程还涉嫌“自卖自夸”。核桃编程在其公众号上宣布,在2024年NOC编程马拉松大赛中获奖人数翻倍增长,而核桃编程正是该赛事的技术支持单位。猿编程同样在多个赛项中担任技术支持,其学员获奖人数也大幅增长。然而,全国中小学生信息技术创新与实践大赛(NOC)已于今年1月宣布暂停举办,这些机构的“宣传亮点”无疑又少了一个。
除了加剧家长的升学焦虑,核桃编程、猿编程等机构的轰炸式营销也让家长不堪其扰。家长们纷纷抱怨,这些机构的销售人员深夜频繁打电话、发微信,甚至骚扰家庭其他成员,严重影响了他们的工作和生活。有家长在黑猫投诉平台上表示,核桃编程近六年来频繁电话推销,拉黑一个号码就换虚拟号码,多次反馈无果。
退费难更是成为这些机构的“顽疾”。黑猫投诉平台上关于核桃编程和猿编程的投诉大多与退费相关。家长们反映,尽管这些机构承诺不满意可随时申请全额退款,但实际上退款过程却困难重重。有家长表示,核桃编程承诺前8课时内可退款,但实际操作中却遭遇多重阻碍。猿编程同样如此,有家长在试听两次课后申请退款,却被告知已上了四节课。
尽管消费者投诉不断,但在线编程行业依然是资本的宠儿。核桃编程自2018年以来已获得5轮融资,总额近3亿美元,其中C轮融资高达2亿美元,创少儿编程行业融资纪录。猿编程的母公司猿辅导更是历经11轮融资,融资总额超过250亿人民币。资本的追捧无疑为这些机构提供了强大的资金支持,但同时也加剧了行业的竞争和乱象。
在线编程行业的快速发展背后,是家长们的焦虑与无奈。如何规范行业秩序,保护消费者权益,成为亟待解决的问题。相关部门应加强对在线编程机构的监管力度,打击虚假宣传、误导消费等行为,为家长和孩子们营造一个健康、有序的学习环境。