在近期央视财经的报道中，央视3·15晚会再度聚焦消费者深恶痛绝的骚扰电话问题，这一问题早在2022年便已引起公众广泛关注。骚扰电话不仅频繁侵扰民众生活，还加剧了社会的不信任感和焦虑情绪，成为亟待解决的社会顽疾。
近年来，随着互联网的迅猛发展，一种名为“外呼”业务的广告如雨后春笋般涌现。这些外呼公司打着高效触达、精准拓客的旗号，实则是为商家提供向手机用户拨打营销电话的服务，即所谓的“电销”。更令人震惊的是，这些公司纷纷采用AI智能机器人来拨打营销电话，已成为行业的普遍现象。
AI智能机器人以其不知疲倦、日夜不停的工作特性，以及高度仿真的语音输出，让接听用户难以分辨真伪。在智优擎网络科技有限公司，一位田姓经理展示了其客户正在测试运行的智能机器人系统后台。屏幕上，一家口腔医院的营销话术清晰可见，每一句话都设定了触发关键词，一旦消费者说出相关语句，智能机器人便能迅速给出对应的回复。
据田经理介绍，该公司的业务范围广泛，涵盖教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等多个行业。他坦言，AI在前期阶段，几乎可以媲美一个真实的人在进行电话呼叫。而一台外呼智能机器人的年使用成本仅需约一万元，却能日均拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服。
除了智优擎，沃创云科技有限公司、合众易联科技有限公司、淘金你我信息技术有限公司、飞鸽传书科技信息有限公司以及上海销氪信息科技有限公司等多家公司也被点名。这些公司利用获客软件窃取消费者电话号码，结合虚拟运营商提供的“小号”，以及外呼智能机器人的科技加持，迅速构建了一条完整的电话销售产业链。
天眼查数据显示，上海销氪信息科技有限公司成立于2019年，注册资本约1448万人民币，经营范围涉及信息科技、手机智能软件科技、通信科技等多个领域。该公司由微盟集团旗下上海微盟企业发展有限公司等共同持股，其中上海微盟企业发展有限公司持股超过34.79%。该公司已登记多款与AI外呼相关的软件著作权。
值得注意的是，这些从事外呼业务的公司所购买的“小号”均来自虚拟运营商。这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证，给骚扰电话的治理带来了极大的难度。根据《中华人民共和国民法典》的规定，无论是AI智能机器人还是真实的电话营销人员，未经消费者同意拨打营销电话均属违法行为。
天眼风险还显示，在从事电信相关业务的企业中，有1.52%的企业曾出现法律诉讼，16.22%的企业曾出现经营异常，0.7%的企业曾受到行政处罚。这些数据无疑为骚扰电话问题的严重性提供了有力的佐证。
