2月26日，通过对“微拍堂”（杭州微拍堂文化创意有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“微拍堂”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据企业库显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。
一、微拍堂用户投诉数据出炉：获16次“建议下单”评级
据旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“蘑菇街”共获得16次消费评级，14次为“建议下单”，2次为“谨慎下单”，2024 年整体消费评级为“建议下单”评级 。
二、“微拍堂”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据旗下电商大数据库“电数宝”显示，“微拍堂”存在问题主要为霸王条款（30.556%）、售后服务（11.111%）、商品质量（11.111%）、退款问题（11.111%）、网络售假（8.333%）。
2.2 投诉地区分布
根据旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“微拍堂”的用户主要集中地区为山东省、安徽省、广东省、上海市、北京市省、江苏省、湖北省、湖南省、重庆市。
2.3 投诉性别分布
根据旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“微拍堂”的男性比例为83.333%，女性比例为16.667%。
2.4 投诉金额占比
根据旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“微拍堂”的消费金额主要在1000-5000元（36.111%）、100-500（16.667%）、0-100元以上（13.889%）、500-1000元（13.889%）区间。
三、典型案例披露
用户投诉“微拍堂”竞拍货品货不对版 商家以低价为由推脱
5月3日，重庆市何女士向“电诉宝”投诉称其于4月30日在微拍堂竞拍得铂金灰珍珠，但收到的货品与商家描述严重不符，货不对版。商家宣传为超级强光近圆极微瑕，实际却是花皮加暴晒裂纹，单颗珠子泛白。与商家沟通无果，其以低价为由推脱。商家打着拍卖名义，疑似以价格定真假，欺诈消费者。虽注明天然无瑕及看细节图，但货品与细节图完全不符，实属挂羊头卖狗肉。
用户投诉“微拍堂”单方面下线功能致推广受阻 要求退款联系客服无果
7月17日，山东省李先生向“电诉宝”投诉称其于2023年在微拍堂上做了青竹推广，充值了2040.74元。由于微拍堂单方面下线了青竹推广的一些功能，致使李先生没法继续做了，要求微拍堂退还充值，多次和微拍堂客服交流未果，微拍堂以青竹推广充值金不退为由不退钱。李先生认为微拍堂有错在先，应退款、付息及违约金，并为其虚假宣传道歉。
“微拍堂”霸王条款引争议 用户要求退货退款遭拒
8月22日，海南省孟女士向“电诉宝”投诉称其于8月15日在微拍堂购青花籽料手镯，页面显示售出不退，但卖家承诺可退。20日收货后，疑有化学加工，联系卖家同意退货，但客服拒绝，仅补偿30元。孟女士认为平台霸王条款造成强制交易，要求全额退款并退货，保护消费者权益，打击平台违法行为。
“微拍堂”擅自改价增费 用户保证金被扣无发票
9月26日，河南省朱先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月12日，微拍堂参拍宠物龟活动，竞拍前商家显示保证金10元无运费，中拍后却改保证金为30元并增11元运费。因仅朱先生一人竞拍，商家出尔反尔致朱先生中拍未要。9月21日，微拍堂扣朱先生30元保证金且未开发票。多次要求无果，朱先生认为微拍堂的行为侵害公平交易及获取消费凭证权益。
用户投诉“微拍堂”混淆费用 拒退店铺技术服务费
12月11日，福建省徐女士向“电诉宝”投诉称其于12月10日晚于微拍堂app进行实名认证，微拍堂条款混淆所谓“店铺技术服务费”和“店铺保证金”费用，徐女士在付款1800元后又提示需缴纳1000元店铺保证金，后进入平台发现找不到可以退款1800元的地方，徐女士认为微拍堂此举严重侵犯了其知情权，希望平台给予退还“店铺技术服务费”，联系客服后客户反复回复“不可退还”。
四、2024年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；京东获 “谨慎下单”评级；小红书、万表网、国美、拼多多等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微 信视频号等获“不予评级”评级。
网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
