近年来，“万能的互联网”上三大稀缺资源成为了热议话题：流量、真相以及靠谱的住家阿姨。尤其是在刚刚过去的春节，家政市场迎来了年度最为繁忙的时刻，各地单次保洁、住家保姆等临时订单激增。不仅如此，在人口老龄化、养娃就业“双城化”、工作“996化”的大背景下，越来越多的职场人士选择将家务琐事交给专业的家政阿姨打理。据行业协会估算，目前我国家政服务业从业人员约有3000万，但实际需求已超过5000万，用工缺口高达2000万。
面对如此巨大的市场需求，原本由58同城一家独大的本地生活服务赛道，如今也吸引了更多互联网大厂的加入。近期，京东、美团等互联网巨头纷纷推出家政特惠活动。京东App进行了大改版，首页下拉即可看到醒目的“京东生活”频道，提供家政、洗衣、家电清洗等生活服务，并启动了“百县十万人招募计划”，计划投入10亿资金开拓下沉市场。美团则以“49元2小时保洁”的超低价抢占市场，迅速在杭州招募了800名保洁员，试图通过高频低价策略改变用户习惯。
抖音生活服务数据显示，春节期间，平台上的宠物洗护、家政保洁订单增幅显著，分别达到148%和93%，大扫除小时保洁、精细擦窗、油烟机清洗等团购订单的增长尤为突出。这一系列数据表明，家政服务市场正在迎来前所未有的发展机遇。
数据显示，2023年中国家政市场规模已达1.16万亿元，预计到2026年将突破1.3万亿元。然而，互联网平台的渗透率却不足15%。在北京、上海等发达城市，家政保洁的时薪已突破60元大关，维修、安装等服务的费用更是高达几千元，甚至超过了部分白领的日薪。这一现象的背后，是供需关系的失衡和劳动力成本的持续上升。随着生活水平的提高，越来越多的年轻人开始追求个性化的生活服务，如“上门代厨”、“上门喂猫遛狗”等，进一步推动了蓝领服务需求的增长。
然而，尽管市场需求巨大，但家政服务市场的乱象也不容忽视。58同城作为曾经的本地生活服务代名词，却未能妥善解决用户需求。用户张女士曾花费1500元在58到家下单全屋打扫服务，但清洁效果不佳，还被工人诱导充值VIP，经历了多个平台客服的协调仍未能解决问题。类似的问题与投诉在微博、小红书等平台层出不穷。同时，高收费也成为了用户与家政服务人员之间的矛盾点。
面对这一市场乱象，京东、美团等平台强势入局。京东通过“购物送家政”、“PLUS会员积分兑换”等方式，希望将电商用户转化为本地生活用户，让用户低成本体验到生活服务。美团则依托外卖、团购的流量优势，以高频业务补贴低频服务，不断拓展市场份额。腾讯也推出了“小修小补”地图，利用技术手段为用户提供便捷的修补服务。
然而，尽管大厂们纷纷布局家政服务市场，但在下沉市场却遭遇了困境。拼多多在下沉市场的成功让许多业内人士坚信“得下沉市场得天下”，但在家政服务领域，大厂们却发现“互联网逻辑”在此失效。下沉市场的消费者更依赖熟人经济，对平台派单持怀疑态度。同时，由于覆盖一个家政服务商家的成本远高于一线城市，但GMV贡献却不及一线城市，补贴战术在下沉市场难以持续。
家政服务作为非标品，难以有统一的标准，服务人员的专业素养参差不齐，直接影响服务质量。数据显示，2024年家政服务投诉中有22.2%涉及“服务内容与实际不一致”。为了提升服务质量，各大平台需要建立起规范的服务标准体系，并利用技术手段监控服务质量。同时，针对费用透明度问题，平台应给出更加灵活的收费机制，避免一刀切。
