近期，加拿大航空公司的一系列操作让多位旅客的旅程蒙上了阴影。据CBC报道，多名旅客发现自己的回程航班机票被无故取消，原因是航司声称他们未能出现在前序航班上，这直接导致他们不得不高价购买新的返程机票。
蒙特利尔居民Siok Har Lim便是其中的受害者之一。去年11月，这位旅行经验并不丰富的老人踏上了前往欧洲的旅程，目的地是她从未踏足过的国家，而且她的英语水平也十分有限。旅程初期一切顺利，但当她抵达布达佩斯机场准备返程时，却被告知她的回程航班已被加拿大航空公司取消。
“我非常害怕，完全不知所措。”Lim通过粤语向Go Public记者倾诉，她的侄女在一旁担任翻译。经过一番混乱的沟通，她得知取消的原因是航司认为她没有登上从慕尼黑飞往柏林的早前航班，被标记为“未登机”。然而，Lim坚称自己确实登上了那趟航班。
面对语言不通的异国他乡，以及仅剩一小时的起飞时间，Lim不想冒险滞留，最终被迫花费2,550加元购买了一张新机票返回家乡。“她收入有限，这笔费用对她来说是个沉重的负担。”她的侄女Ai Li Lim表示。
事实上，Lim的遭遇并非个例。Go Public了解到，另有五名乘客在三次不同的旅行中也遭遇了同样的困境，加拿大航空公司错误地将他们认定为“未按时登机”，并取消了他们的返程机票。尽管这些乘客提供了登机牌、在飞机上拍摄的自拍照等证据，但航司依然拒绝承认错误。
专家对此表示担忧。纽约州波茨坦克拉克森大学的工程与管理学副教授John Milne指出，航空公司需要准确掌握乘客信息，以确保飞行安全。如果这些错误是系统性的，比如计算机系统无法相互通信，那么航司应该立即修复这一问题。“当你知道记录不可靠时，怎么能随意取消人们的返程航班呢？”Milne质疑道。
加拿大航空公司的一位发言人承认，这些错误是由于人为失误或技术故障导致的，但坚称不存在安全问题，因为乘客在登机前都通过了安检，并在登机口验证了身份。然而，他并未解释为何航司会无视乘客提供的证据，坚持认为他们未登机。
Lim在返回蒙特利尔后，试图向加拿大航空公司索赔，但航司却将责任推给了瑞士航空公司，并提供了一张100加元的优惠券作为“善意姿态”。尽管她提供了包括登机牌、出租车收据、酒店账单以及旅行照片在内的多项证据，但加拿大航空公司依然拒绝赔偿。
类似的情况还发生在Garth Jackson和Dejan Ratkov等人身上。他们同样提供了充分的证据证明自己乘坐了前序航班，但加拿大航空公司依然取消了他们的返程机票。最终，一些乘客不得不将航司告上法庭以维护自己的权益。
温哥华居民Christopher Bailey便是其中之一。他在2023年10月因所谓的“缺席”而损失了1070加元，随后将加拿大航空公司告上了小额索赔法庭。尽管航司在诉讼通知发出后才提出赔偿，但Bailey拒绝了和解，因为他还要求8500加元的一般损害赔偿。最终，法官判决Bailey获得诉讼费和2000加元的赔偿金。
经历这次风波后，Siok Har Lim表示她再也不想出门旅行了。“我非常担心这样的事情会再次发生，那样我就会被困在国外，回不了家了。”她说。
