近期，一起消费者投诉事件引起了广泛关注。据消费者反映，在泸州老窖京东自营官方旗舰店购买的两瓶酒，在经历延迟发货后，最终收到的却是一个空袋子。
事件的主人公是湖南的蒋先生。1月15日，蒋先生在泸州老窖京东自营官方旗舰店选购了两瓶总价468元的酒，商品页面明确标注了“次日达”。然而，蒋先生并未在次日收到发货通知。经过多次催促，店铺终于在1月31日安排了发货。但2月3日当蒋先生收到包裹时，却惊讶地发现里面并没有酒，只有一个空袋子。
“我本来是打算年前买酒送人的，结果不仅发货晚了，最后还只收到了一个空袋子。现在已经是年后了，我一直在投诉，但始终没人管。”蒋先生对此表示非常不满。据他介绍，在收到空袋子后，他立即联系了店铺客服，但客服只是反复道歉，并未给出实质性的解决方案。
随后，蒋先生又联系了京东物流。快递员回复称，在快递签收时确实没有酒。物流方面解释称，酒在运输过程中可能碎了，店铺没有为蒋先生调货，因此只发了一个空袋子。在蒋先生询问如何处理时，物流表示需要先进行调查。
2月7日，物流方面给出了退款的处理意见。但蒋先生对此并不满意，他认为仅仅退款并不能解决他的问题。“我本来是年前买的酒，想送人，结果年后才发货，而且还是个空袋子。我要求退一赔三。”蒋先生表示。
《5D调查》在搜索蒋先生购买的这款酒时，发现商品页面上标注的发货时间已经更改为2-6天。在咨询泸州老窖京东自营官方旗舰店客服后，客服表示通常情况下都是次日达。当被问及是否会出现商品损坏以及赔偿问题时，客服表示：“我们都是统一包装的，虽然不能承诺一定不会破损，但都有防护措施和售后服务。如果商品出现破损，可以进行退货或换新。”
在提及蒋先生的情况时，泸州老窖客服表示：“可能是漏取包裹了，一般礼袋和礼盒是分开两个包裹的。”但当被问及如果酒碎了是否可以退换时，客服只是反复要求“使用下单账户进线咨询”。
为了更深入地了解情况，《5D调查》致电京东客服。客服表示将记录信息并反馈给专员，24小时内将回电并给出处理结果。客服还解释了春节期间物流积压导致的发货延迟和损失问题，并向客户表示歉意。针对商品损坏的情况，客服表示物流将对流程进行层层审核，如果确实是物流导致的商品损坏，将核实具体哪个环节出了问题，并找到相应负责人进行赔付。
“我们不会不理会顾客的投诉，只是可能产生了时间差，是我们处理慢了。我们会加急处理这个问题。”京东客服表示。
