在2025年春节假期的尾声，沃尔玛中国迎来了一位重要人物的离任——山姆会员店总裁文安德（Andrew Miles）正式结束了他在中国的职业生涯，步入退休生活。此前，公司已为他举办了一系列盛大的欢送活动，以表彰他多年来的杰出贡献。
文安德，一位来自英国的零售业专家，自2012年起便开始在沃尔玛中国担任山姆会员店的首席营运官。在他的领导下，山姆会员店不仅实现了从首席营运官到总裁的职位晋升，更在2020年兼任沃尔玛中国副首席执行官。这一系列的职业跃升，无疑是对他卓越领导能力的最佳肯定。
在沃尔玛中国内部，文安德被亲切地称为“英国老爷子”。他的影响力深远，不仅体现在他个人的职位上，更在于他为山姆会员店在中国市场所带来的变革。当会员制模式在中国仍处于摸索阶段时，文安德带领团队开启了一系列战略调整，使山姆会员店迅速驶入发展的快车道。通过打造全渠道会员制模式，山姆会员店在中国市场取得了显著的成绩。
回顾山姆会员店在中国的发展历程，从1996年在深圳开设第一家店，到文安德离任前已扩展至53家店（截至2025年1月底），门店数量激增近7倍。这一惊人的增长速度，无疑彰显了文安德及其团队在中国市场所取得的巨大成功。尤其是在近几年，山姆会员店已从小众业态转变为中产阶级品质消费的代名词，成为了本土同行乃至美国山姆学习效仿的典范。
山姆会员店的成功，不仅体现在门店数量的增长上，更在于其全渠道销售额的飙升。有媒体披露，山姆中国2024年全渠道销售额已突破千亿大关，达到1005亿元，其中线上销售占比超过48%。这一数据无疑证明了山姆会员店在中国市场的强大竞争力。
文安德的领导风格以守正出奇著称。他一方面坚守会员制原则，用会员费筛选用户，并花费十多年时间打磨山姆的商品力；另一方面，他又敢于在不动摇会员店根基的前提下进行本土创新。例如，在品牌塑造上，山姆中国将“品质”放在首位，使山姆成为了中国中产阶级品质消费的主流入口。山姆还突破了“门店+云仓”的全渠道零售模式，抓住了中国即时零售消费的大趋势，提升了会员消费频次，扩展了更多会员。
文安德身材高大，眼神锐利，看起来严肃却乐于沟通，注重细节。他几乎每天都会出现在深圳沃尔玛中国总部的附近门店，与员工和会员交流，甚至亲自整理购物车。这种对细节的关注和对原则的坚守，正是山姆会员店能够在中国市场取得成功的关键。
在文安德的领导下，山姆会员店对原则有着极度的执拗。他深知会员制商店与普通零售超市的区别，强调山姆既不靠供应商的进场费赚钱，也不靠毛利率赚钱，而是主要依靠会籍收入。因此，山姆在商品选择上追求简约高效，通过大量稳定的供给增长来下探好货的均价，提高会员价值。
为了坚守这一原则，山姆会员店在文安德任期内进行了多次调整。例如，将此前模式摇摆期的上万Sku削减至4000个，并首次上涨了进入中国20年不变的会费标准。这些举措精准筛选了高净值用户，为山姆的长期发展奠定了坚实基础。
在守正的同时，文安德也注重出奇。他带领山姆会员店在不动摇会员制根基的前提下进行本土创新。例如，在品牌和商品塑造上强调品质而非价格优势；投入巨资打造冷链系统保证牛肉口感；与供应商共同开发差异化商品等。这些创新举措使山姆会员店在中国市场赢得了广泛认可和信赖。
文安德的退休无疑为山姆会员店带来了新的挑战和机遇。他的继任者Jane Ewing将接过这一重任，继续带领山姆会员店在中国市场高歌猛进。然而，在备受瞩目的同时，山姆也面临着更加严峻的市场竞争。Costco入华、本土会员店的快速崛起等都给山姆带来了不小的压力。
尽管如此，山姆会员店的最大挑战仍然在于对原则的坚守、对创新的渴望以及对“会员价值”的践行。只有不断提升商品品质、优化用户体验、加强供应链管理等方面的工作，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
文安德的离任标志着沃尔玛中国进入了一个新的发展阶段。然而，他留下的宝贵经验和精神财富将永远激励着山姆会员店不断前行。在未来的日子里，我们期待着山姆会员店能够继续坚守原则、勇于创新、提升品质，为中国消费者带来更多惊喜和价值。
同时，我们也从山姆会员店的成功中学到了重要的一课：在喧嚣的竞争中，最大的护城河永远是看似不机灵的固执坚守与日复一日的执行。只有如此，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。
