京东PLUS会员近日迎来了全面升级，不仅权益更加丰富，而且价格保持不变，这一消息引发了广泛关注。此次升级，京东PLUS会员新增了生活服务包，会员可以使用积分兑换包括家政、洗衣洗鞋、洗车以及寄快递在内的多种生活服务。针对手机、家电、数码、电脑等自营电器产品，京东PLUS会员还享受180天只换不修的服务，即在这180天内，若产品出现质量问题，可直接换新。同时，京东PLUS会员的无限免邮服务也进一步扩展至自营秒送业务。
作为电商行业中付费会员体系的先行者，京东此次的升级举措并不令人意外。在流量增长接近天花板、市场竞争愈发激烈的背景下，电商平台纷纷将提高用户留存率作为新的战略重点。而会员服务，凭借其独特的“沉没成本”效应，成为了促进用户复购、提升用户黏性的重要手段。京东披露的数据显示，截至2023年第一季度，PLUS会员的年均消费水平是非PLUS用户的8.4倍。
电商平台的付费会员模式，不仅有助于提升用户忠诚度，还能够满足不同用户日益差异化的需求。随着消费者对商品和服务品质的要求不断提高，部分用户愿意为更优质的服务支付更多费用。通过付费会员模式，电商平台可以对用户进行细分，提供更加精准的服务和推荐。
当前，几乎所有的主流电商平台都推出了付费会员服务。从淘宝的88VIP到苏宁易购的Super会员，再到小红书的会员计划，以及唯品会、拼多多等平台的会员服务，电商平台在会员服务领域的竞争日益激烈。就连新兴的直播电商平台，如东方甄选，也推出了相应的会员服务。为了提升竞争力，电商平台不断升级会员权益，如淘宝88VIP引入的无限次退货包运费服务等。
京东此次为PLUS会员挑选的新权益，不仅增强了会员的吸引力，也与其在本地生活服务、即时零售等领域的布局相呼应。例如，家政、衣物洗护等生活服务，与京东在本地生活服务赛道的频频动作相契合；而无限免邮服务覆盖至自营秒送业务，则体现了京东在即时零售领域的决心。180天只换不修权益的推出，进一步巩固了京东在3C数码领域的市场地位。
随着电商行业进入新的发展阶段，会员服务成为了电商平台寻找低价策略之外的新增长点。作为行业领导者，淘宝和京东在会员服务领域的动向，往往预示着整个行业的发展趋势。随着双方不断加大投入，电商平台之间的会员服务之争或将愈演愈烈。
然而，在会员服务的竞争中，电商平台也面临着诸多挑战。虽然目前电商平台更看重会员服务所带来的“附加价值”，而非账面盈亏，但会员服务本身是否需要盈利，仍然是一个需要解答的问题。随着各大电商平台不断升级会员权益，什么样的服务才是用户真正需要的，也成为了电商平台需要思考的问题。例如，京东PLUS会员早期凭借自营物流体验优势吸引了大量用户，但随着国内物流基础设施时效差异的缩小，京东需要为PLUS会员寻找新的“付费点”。
在会员服务权益不断增加的同时，电商平台还需要警惕大数据杀熟等问题的发生。此前，曾有报道称双胞胎姐妹在淘宝浏览同一商品时，88VIP会员的姐姐看到的商品价格比非会员的妹妹更高，虽然最终证明是误会一场，但这一事件仍然引发了用户对大数据杀熟的担忧和反感。因此，电商平台在提升会员服务的同时，必须确保公平、透明的定价策略，以维护用户的信任和忠诚度。
