抖音电商在新的一年里为商家带来了重大利好。2025年初，该平台宣布了一系列力度空前的商家扶持计划，共计9项具体措施，旨在降低商家的运营成本，优化经营环境，从而提升商家的满意度和服务体验。
这些措施不仅涉及直接降低费用的方面，如免佣、返还退单推广费、降低运费险和保证金等，还针对商家普遍关心的退货、价格战、流量投放等问题给出了解决方案。抖音电商将商家满意度和服务体验感知度设为运营团队的核心考核指标，显示出其对商家利益的重视。
在降本方面，抖音电商正在积极推进免佣与返佣政策的升级。2025年内，除继续实行货架场商品卡免佣外，还将在直播和短视频场景中试点免佣政策。目前，这一政策已覆盖了水果生鲜、日用百货及厨具等三大品类，未来将逐步扩展至更多品类，包括农产品、海鲜、手工艺和非遗技艺等。这些举措已经取得了显著成效，2024年通过商品卡免佣政策，抖音电商为商家节省了超过百亿元的成本。
针对运费险问题，抖音电商已协调合作伙伴推出降费政策，为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将节省超过45亿元。同时，平台还下调了32个一级类目的保证金，最高降幅达98.7%，覆盖约80%的商家。这些措施不仅减轻了商家的负担，还有效提升了订单转化率和售后效率。
在流量机制方面，抖音电商也进行了升级，向优质内容和商品倾斜，推动好内容成为生意增长的第一生产力。这意味着，即使不投放广告，商家也能通过优质内容实现生意增长。未来，抖音电商将继续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。
针对商家普遍关心的退货退款问题，抖音电商也给出了解决方案。为了减少商家因退货退款而产生的经营损失，平台将推出一项推广费返还政策，针对全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等场景，相关推广费用将自动返还给商家。同时，平台还将主动介入仅退款申请，关注其合理性，并从严处理，以维护商家的合法权益。
为了让商家更清晰地了解平台治理的规则细节，抖音电商将大力提升透明度，并推行分层与柔性治理模式。新增“抖店App”申诉通道，结合实际场景简化举证流程。对于因不可抗力导致的订单问题，申诉流程将转为主动提醒报备机制，确保商家在遇到突发状况时能够迅速应对。
为了更好地扶持平台中小商家的成长，抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为它们的商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。具体而言，小商家在平台最高可获得6000元流量券和定向流量补贴，以提升曝光度。针对90天内无体验分的新商家，平台将推出快速运营绿色通道，帮助其参与平台活动、进入精选联盟，实现从0到1的增长。
抖音电商还针对中小商家推出了一系列措施，如开放0元入驻、一证开多店、降低保证金、流量补贴等。2024年，平台投入50亿流量扶持中小商家，平均每个商家获得3.5万次曝光。这些措施简化了经营流程，降低了经营成本，提升了利润空间，吸引了大量中小商家入驻抖音开店。
