记者 张奕丹
今年6月，上海一对高龄母子长住酒店养老一事引发广泛关注。
过去几年里，当事人周威带着90多岁的母亲辗转住进多家酒店，但各类纠纷或意外频繁出现：因会员积分与酒店产生矛盾、入住的酒店“爆雷”、被酒店要求解约搬离……
周威母子的经历，也引发了网友对“酒店养老”的讨论：为何他们选择长住酒店？这是否会成为一种新的养老模式？
近日，周威告诉记者，一个多月前，他的母亲离世。目前他独自住在江苏昆山的一家酒店内。
提到酒店养老这一模式，周威说：“我不能说好，不能说不好，我这是一种尝试。”
A
高龄母子长住酒店养老
曾被部分酒店“拉黑”
周威今年69岁。
据他介绍，十多年前，他因摔跤，眼睛和右手受伤，丧失劳动力提前退休，并在2009年领取了残疾证。他没有兄弟姐妹，也没有子女，独自照护患有老年痴呆症的母亲。
两人的家在上海市静安区，老房子位于五楼，没有电梯，装修也未翻新，他们已多年不在此居住。对此，周威户口所在地上海市静安区南京西路街道办工作人员告诉记者，周威系“高龄孤老”，他们根据民政制度，一直对其有一定帮扶。
周威一人赡养母亲。（受访者供图）
周威称，2013年起，他就带着母亲到浙江嘉兴一家养老公寓住了多年。但在2017年，母亲无故被一陌生男子打伤，之后他带母亲离开嘉兴，也曾去过其他城市，后来回到上海。
2017年周母在浙江嘉兴被陌生人打伤（图源：小强热线）
从2022年起，周威先后与上海的三家酒店签订了长住协议，但都产生了各类纠纷，涉及酒店的餐食、会员积分、假牙丢失和老人是否影响到其他客人等。
周母也曾两次摔跤受伤。2022年9月，周母在搬离当时仍在营业的上海市普陀区美豪致怡酒店时不慎摔伤。
周威认为，酒店没有提供搬行李等帮助服务，后来向媒体投诉了此事。该酒店负责人当年回应媒体称，当天周威母子没有找酒店员工帮忙。
2024年5月，意外再次发生。周母在位于上海市安亭镇一家酒店卫生间内跌倒，随后被送至医院抢救。一个多月前，周母不幸离世。
周威表示，他和第三家酒店签订了13个月的合同，但后来被要求提前搬离，对方赔偿解约。网络上，对他和酒店的矛盾，有一种说法是他被多家酒店“拉黑”，不愿接待他入住。周威称，除了因为纠纷，他“曾举报部分酒店涉嫌非法集资、消防隐患等”，也导致他与几家酒店的矛盾加重。
一名不便透露身份的知情人介绍，周威确实曾投诉多家酒店，他参与过几次调解，周威投诉的内容涉及餐食、酒店会员积分等。针对周威提到的其他涉嫌非法集资等情况的投诉，需由公安部门调查，他并不了解。
周威说，他性格较真，认为自己“建言献策、举报都是依法依规的”。他也否认“碰瓷”，“我和两家酒店都签了免责协议，我是监护人。”
B
两年半花费近40万元
他们为何选择“酒店养老”？
过去，周威经常带着母亲四处去游玩，“她喜欢玩，喜欢吃”。
他告诉记者，他选择长住酒店，是觉得酒店的地理位置好，有很多配套设施，服务人员素质高，且活动不受限制，“老人不孤独”。
他也强调，自己照护母亲，只要求酒店提供打扫、送餐等一般服务，“不是擦身、洗澡、抢救、插管这些特殊服务”。周威称，自2022年1月至2024年6月期间，包括住宿、餐饮和洗衣费等，他们在酒店内花费近40万元。
“能生活自理，就是说能吃饭、能大小便、能穿衣服那就住酒店，如果不行送护理院。”周威称，2022年母亲摔跤后，情况逐渐“麻烦”。母亲原先左眼失明，后来右眼也逐渐看不见了。他提供的一张诊断书显示，2023年10月，周母被诊断为创伤性失明，不宜搬迁。
周威母子（受访者供图）
周威也曾考察过养老院，“但要么条件太差，要么价格太高，要么就是老太太不愿意去。我们有难处。”一些养老院曾被曝出违规行为，也让他不太放心。
记者注意到，养老机构分公建公营、公建民营、民建民营三类。
上海一家市级公办福利院工作人员介绍，根据相关政策，老人经评估，长期护理保险照护等级达到三级及以上可申请床位。一名老人每月费用在3500元左右。
而民营养老机构在收费、服务上存在较大差异，每月收费从几千元到数万元不等。
根据上海市民政局公布的《2023年度监测结果为“优秀”养老机构名单》，记者以顾客身份随机咨询了数家民营养老机构问价。
静安区一家公建民营养老院工作人员表示，考虑到其中一名老人需要护理，两个人入住养老院的费用大概每月在1万多元，不含餐费，长期护理保险可以抵扣。
一家高端民营养老之家的工作人员表示，入院后他们会对老人身体情况进行评估，若老人有老年痴呆等需要护理的症状，每个月额外的护理费可能需要一万多元，两位老人一起入住一个月的费用在3万元左右。入住该机构还需交纳每人4万元的押金。
C
高龄老人入住酒店
是否会受阻？
目前，周威住在江苏昆山的一家酒店内。
此前，他在接受多家媒体采访时提到，他曾尝试预订安亭镇的多家酒店，但都遭到婉拒。
高龄老人入住酒店是否会受阻？记者致电上海多家连锁酒店前台，询问高龄老人是否可以入住。多家酒店表示，老人可正常入住。其中也有部分酒店表示，需有监护人陪同。
一家商务连锁酒店的前台表示，他们极少遇到此类住客。由于店内人手有限，无法时刻提供服务，若高龄、行动不便的老人入住，需要有监护人24小时陪同照料。
闵行区一家中高端连锁酒店前台人员则表示，若有需要，可以考虑入住酒店的无障碍客房，卫生间有扶手等设施。
湖南金州律师事务所律师邢鑫表示，酒店不能因为客人是高龄或失能老人而歧视性地拒绝接待。若酒店直接拒绝老人入住，酒店需要有合理的解释和依据，否则，可能违反了《中华人民共和国老年人权益保障法》。
“但如果老人的行为严重影响了酒店的正常运营秩序和其他客人的住宿体验，酒店有权基于维护酒店秩序和保障其他客人权益的考虑，拒绝接待或要求老人离开。” 邢鑫补充说道。
11月24日，周威在电话中表示，他有起诉之前入住的几家酒店的想法，“只索赔1元”，但目前还未正式起诉。对此，其中一家酒店的工作人员回应称，因涉及客人隐私，他们不能答复相关情况，“如果他有（起诉的）需求，这是他的权利”。
周威的一位朋友表示，周威自己身体也不太好，在他看来，周威照顾母亲其实挺到位。对于酒店养老，他也表示疑惑，“我们确实了解不多，只能说以后可能会是一个探讨方向。”
D
政策鼓励酒店等非民用房转型做养老
但需进行适老化改造
周威母子的经历，也引发了对“酒店养老”的讨论。
湖南金州律师事务所律师邢鑫表示，酒店一般是为消费者提供短期住宿服务的场所，并不具备长期养老所需的设施和服务，“因此，老人在酒店养老可能会面临安全保障不足、医疗服务不完善等问题。”
他认为，老人长期居住酒店可能会对酒店的其他客人造成影响，增加酒店的管理难度。因此，对于需要长期照护的高龄失能老人来说，专业的养老机构或者居家养老服务可能是更合适的选择，“同时，养老服务的提供亦需要法律的规范和支持，以保障老年人的权益。”
邢鑫介绍，政策上，虽然在2016年《关于支持整合改造闲置社会资源发展养老服务的通知》中，有鼓励酒店转型做养老的趋势，但这需要酒店进行适老化改造，并提供相应的服务。
他说，该《通知》第四项措施指出，对于“城市经济型酒店等非民用房转型成养老服务设施的”，报县（市、区）民政、住房城乡建设、国土资源、规划等部门备案。五年内可暂不办理土地和房产功能变更手续，满五年后继续用于养老服务设施的，可由产权人按有关规定办理使用功能变更手续。
旅游酒店行业资深高级经济师赵焕焱告诉，酒店没有养老所需的相应设施，无法解决老年痴呆等症状带来的卫生问题。
“若老人身体健康，当然可以尝试酒店长期包房养老。”他认为，目前酒店业供大于求逐步显现，酒店转行养老院是否可行，值得探讨。
