【ITBEAR】双十一购物狂欢节在即，广大消费者纷纷加入“买买买”的大军，其中，运费险作为保障消费者权益的重要一环，备受大家关注。然而，近日保险中心通过黑猫投诉平台发现了一条引人瞩目的投诉案例，该案例直接指向“腾讯微保涉嫌欺诈消费者”的运费险问题，这无疑为消费者在享受购物便利的同时，敲响了权益保护的警钟。
具体而言，10月27日，一名网名为“洞察喵”的用户，在黑猫投诉平台上正式对腾讯微保提出投诉。该用户投诉详情如下：“我在微信订单里买了衣服 说好的有运费险 结果我货退回去了 却不给我运费 然后我找商家 商家说是跟腾讯微保合作的 是他们赔 我就按照提示操作 他们就是不给我通过 不赔我的钱 我按照他们的提示申述了一遍又一遍就是不给通过 他们就是欺骗消费者”。鉴于此，该用户投诉要求腾讯微保赔偿道歉，作出处罚。
经过查询发现，针对腾讯微保运费险的相关投诉远不止这一条。
据公开资料显示，2023年6月份，腾讯发布“视频号小店运费险”服务指南，视频号运费险正式上线。该运费险服务由腾讯微保作为代理机构，为视频号小店用户提供了包括“上门取件”与“自行寄回”在内的两种赔付方式。
根据用户的投诉信息来看，存在用户在退货后未能获得相应赔付的现象。值得注意的是，直至本报道发布之时，腾讯微保方面仍未就此事作出任何公开回应或解释。
黑猫投诉平台上关于“腾讯微保”的投诉量竟高达751条。其中，不乏一些对腾讯微保保险产品虚假宣传、意外险拒绝续保、恶意扣费、信息泄露，拒绝理赔等投诉。
据天眼查显示，腾讯微保隶属微民保险代理有限公司，该公司成立于2016年，腾讯成员，位于广东省深圳市，是一家以从事保险业为主的企业。周克俊担任腾讯微保执行董事兼法定代表人。
从天眼查股权关系可以看到，腾讯微保由深圳腾富博投资有限公司100%控股，马化腾持股比例占39.81%。
