【ITBEAR】在北京通州北投希尔顿酒店大宴会厅，一场盛大的颁奖典礼于近日举行，庆祝“泰盈科技之夜”2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选的圆满落幕。国家电网、南方电网、中移在线、中国电信、中国联通、联想、麦当劳、广汽埃安等众多知名企业在此次评选中脱颖而出，荣获各类奖项。
随着时代的变迁，传统的呼叫中心和客户服务场景正经历着从传统通话服务向数字化运营的重大转型。数字技术的崛起不仅推动了数字经济的发展，还成为了全球经济发展的核心推动力和国家战略的重要组成部分。数字化营销、销售以及客户互动服务已逐渐成为企业与客户建立联系的核心领域，人工智能与机器智能服务在提供差异化体验的同时，也在不断融合拓展其价值和功能。
“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动，自2005年创办以来，已逐步发展成为中国数字服务与运营企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动以其严谨的规则和广泛的参与度，赢得了业界的广泛尊重。
本次评选由客户世界机构主办，得到了中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院等机构的官方指导。评选依据希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的评价体系进行，通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集等一系列程序，确保评选的公正性和权威性。
在2024年度的评选中，联想方案服务荣获金奖，北京鸿联九五信息产业有限公司获得银奖，国家电网有限公司客户服务中心则摘得铜奖。
滴滴体验服务发展平台、度小满客户服务部等企业也凭借卓越的表现，入选了数字服务与运营标杆评选的多个榜单。
在个人奖项方面，陈子悦、毛叶凡等多位行业精英因其出色的表现和管理能力，荣获了年度中国客户中心卓越团队管理人奖和年度中国客户中心最佳管理人奖。
古明泉、孙文玲等业界领袖也因其在数字服务与运营领域的杰出贡献，荣获了年度中国客户中心杰出产业领袖奖。
尹平作为行业内的资深专家，因其卓越的贡献和影响力，荣获了名人堂大奖。
通过此次评选，我们看到了数字服务与运营领域的蓬勃发展，以及众多企业和个人在这一领域的卓越贡献。我们向所有获奖的单位和个人表示衷心的祝贺！
