【ITBEAR】随着双11购物狂欢节的临近，电商退货率问题再次浮出水面，成为商家、平台和消费者共同关注的焦点。
近年来，电商退货率急剧攀升，给商家带来了前所未有的压力。据统计，2024年以来，已有超过40家女装网店因不堪重负而选择闭店或停止上新，其中不乏经营多年的老店和高分店铺。这一现象在2021年至2023年间尤为明显，品牌店铺的退货率从24%上升至35%，而电商平台的退货率更是一度高达60%。
大促期间，退货率更是迅速攀升，成为商家的致命伤。今年“618”期间，“女装退货率”话题一度冲上热搜，业内人士透露，女装直播的退货率高达80%。一位浙江的抖店商家表示，国庆前发出的9000单中，已有1000多单被退货，退货率高达20%。他无奈转向跨境电商，认为那里的机会更多，退货率也相对较低。
退货率的高企与电商平台上的商品质量、退货门槛、运费等因素息息相关。据“电诉宝”数据显示，拼多多因低价优先策略和质量无保障，退货率高居榜首。一位女装商家表示，她从淘宝转战拼多多后，虽然流量和订单量增加，但高达90%的退货率让她损失惨重。
淘宝和抖音也是退货率的重灾区。淘宝在松绑“仅退款”政策后，商家退换货成本问题日益凸显。而抖音电商虽然成绩突出，但直播间售卖往往夸张变形，用户下单收货后发现商品与直播间差距太大，导致大量退货。
网红店铺的倒闭潮也是退货率问题的直接体现。2024年，知名网红张大奕、周扬青的关店行为引发热议。张大奕表示，退货率高、利润薄、营销成本大是商家共同的困境。
退货率的高企不仅影响商家的利润，也影响消费者的购物体验和平台的良性生态。商家在支付高昂的流量、推广费、生产成本费、运送费等后，随之而来的巨量退货不仅导致商品未成功出售，还增加了库存费、包装费、物流费、运费险、商品折损等成本。
面对退货率问题，电商平台开始采取措施。淘宝推出了“退货宝”服务，为商家直降10%-30%的退换货成本。这一举措旨在降低商家的退货成本，提高商家的盈利能力。
然而，要解决退货率问题，需要商家、消费者和平台共同努力。商家需要保证商品质量，消费者需要良心消费，平台需要用规则和制度来保证交易公平。只有这样，整个购物环境和电商生态才能形成良性循环。
退货率问题的解决不是一蹴而就的，需要各方共同努力和长期坚持。只有这样，才能确保电商行业的健康发展，为消费者提供更好的购物体验。
