近期，一位用户向媒体反映，在通过京东搜索“回收”并选择“爱回收”平台回收旧电脑后，因长时间未关注消息，发现物品已被处理且收到了一个“处理价”。用户对此表示不满，认为凌晨收到的提醒短信存在疑点，并质疑平台给出的价格不合理。用户还提到，爱回收作为京东搜索的首位展示，其处理方式并不令人满意，指责其“欲树品牌却不愿担责”。
针对此事，爱回收客服回应称，质检完成后通常会有通知提醒。若质检结果与下单时一致或高于预估价，将直接放款；若低于预估，存在差异，客户可联系专员沟通，最终选择交易或退回，且退回时平台承担运费。但交易成功后不支持退货。
客服进一步解释，若质检结果低于估价且客户长时间未联系，平台可能会处理掉物品。此类过期订单一般可按质检价格给予客户。但当被问及用户不同意质检价格时的处理方式，客服表示需提供下单手机号进行查询。
