【ITBEAR】天猫双11传来利好消息，商家们终于不必再为“仅退款”政策中的不合理现象而忧心忡忡。自淘宝8月9日率先推出“仅退款”优化策略以来，数据显示，新策略实施两个月内，平台日均成功拦截超过40万笔不合理“仅退款”请求，这一举措全方位整治了平台上的不合理退款现象。
此成就一方面归功于商家服务水平的持续提升，促使平台减少对高体验分商家的售后干预。目前，淘宝天猫平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%。对于这部分商家，淘宝减少了在“仅退款”场景中的主动介入，鼓励商家主动提升服务质量。同时，淘宝也为其他分段的商家提供了不同的自主处理权限。
另一方面，淘宝通过不断升级“仅退款”异常行为识别模型，新增了对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等行为的识别能力，有效打击了羊毛党、黄牛党，进一步降低了不合理退款的数量，保护了商家的正当权益。
在淘宝率先优化“仅退款”政策后，商家退换货成本问题引起了全行业的广泛关注。为系统性降低商家的退换货成本，淘宝于9月初推出了“退货宝”新服务，为商家带来了10%-30%的退换货成本直降。9月底，淘宝宣布“退货宝”服务再次降价，部分商家最高降幅可达58%，此优惠将持续至天猫双11结束。
今年以来，优化营商环境已成为淘宝天猫的重要发展主线。在双11前夕，淘宝已密集推出一系列惠商举措，旨在降低商家经营成本，改善电商生态。4月，淘宝宣布“生意参谋”全面免费，截至8月初，已为超过300万淘宝中小商家提供免费增值数据产品服务，助力其实现销售额超预期增长。5至6月，除了为单个商家提供最高千元的寄件补贴外，淘宝天猫还在618期间推出了高达2000亿的极速回款额度，规模创历史新高。
为了助力商家备战双11，淘宝还推出了一系列真金白银的补贴政策：针对商家高售后成本问题，上线“退货宝”服务，普遍降低商家20%的退货成本；针对商家高资金成本问题，提供0手续费极速回款服务，双11期间成交的订单，商家发货后即可马上收回货款；“百亿补贴”政策也全面降本，平台将100%返还参加“百亿补贴”商品的天猫佣金。
同时，天猫双11还将在满减、立减活动基础上，额外投入300亿消费券及红包，并通过与超200家互联网平台合作，投入百亿购买流量，全面为商家拓展客流。多措并举之下，今年的天猫双11有望成为近年来营商环境最佳的双11，商家有望获得更强的经营确定性和更多的生意新增量。
