【ITBEAR】天猫双11传来利好消息，商家们终于可以对不合理的“仅退款”政策松一口气了！淘宝在此前率先采取了行动，于8月9日向全体商家推出了“仅退款”优化策略。据数据显示，新策略实施两个月后，淘宝平台日均拦截的不合理“仅退款”请求已超过40万笔，这一现象在淘宝平台上已得到全面整治。
这一成效的取得，一方面得益于商家服务水平的持续提升，使得平台减少了对优质服务商家的售后干预。近两个月来，淘宝天猫平台上体验分4.8分及以上的商家占比已提升至36%。对于这部分商家，淘宝减少了在“仅退款”场景中的主动介入，鼓励商家主动提升服务质量。同时，淘宝也为其他体验分段的商家提供了不同的自主处置权。
另一方面，淘宝通过不断升级“仅退款”异常行为识别模型，新增了对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别能力，有效打击了羊毛党、黄牛党，进一步降低了不合理“仅退款”的数量，保护了淘宝商家的正当权益。
淘宝在9月初还推出了新服务“退货宝”，为商家带来了10%-30%的退换货成本直降。9月底，淘宝宣布“退货宝”服务再次降价，部分商家最高降幅可达58%，这一优惠将持续至天猫双11结束。
今年以来，优化营商环境已成为淘宝天猫的重要发展主线。在双11前夕，淘宝已密集推出了一系列惠商举措，旨在降低商家经营成本，改善电商生态。例如，4月淘宝宣布生意参谋全面免费，截至8月初，已为超300万淘宝中小商家提供免费增值数据产品服务。在5至6月期间，淘宝天猫除了提供单商家最高千元的寄件补贴外，还在618期间推出了高达2000亿的极速回款额度。
策略不断推陈出新的同时，淘宝还持续为商家提供真金白银的补贴，助力商家备战双11。具体措施包括：针对商家高售后成本问题，上线“退货宝”服务，普遍为商家降低20%的退货成本；针对商家高资金成本问题，提供0手续费极速回款服务；面向“百亿补贴”商家，平台将100%返还参加“百亿补贴”商品的天猫佣金；面向淘宝商家，天猫双11将全面实现大促免佣、店播免佣，并将为淘宝商家解绑运费险；双11期间所有参与大促的淘宝、天猫商家还将免收“先用后付”服务费。
与此同时，天猫双11将在满减、立减活动基础上，额外再投入300亿消费券及红包，并投入百亿购买流量，通过与超200家互联网平台合作，全面为商家拓展客流。这一系列举措使得今年的天猫双11有望成为近年来营商环境最好的一届，商家有望获得更强的经营确定性和更多的生意新增量。
