【ITBEAR】在当今万物互联的时代，客户服务中心已成为企业触达广大客户群体的关键桥梁。高效的客服系统和精准响应不仅助力企业实现产品服务的优质闭环，还为企业品牌价值的提升注入新活力。然而，构建服务高效、响应迅速的客户服务中心仍是企业面临的一大挑战。
随着大模型技术的快速发展，企业客户服务系统的建设迎来了技术革新的机遇。容联七陌，作为全球化智能客服解决方案提供商，致力于推动行业的数智化转型和客户服务生态创新，旨在通过数智化升级全面带动业务转化，助力企业在全场景客户服务中实现提质增效。
近年来，容联七陌在AIGC研发领域深耕不辍，依托大模型技术，推出了一系列智能客服系统产品，以满足不同行业对客服中心建设的多样化需求。结合已有产品，容联七陌推出了4款基于原生大模型的智能客服产品，包括满足IM渠道接入用户需求的LLM文本机器人、主要应用于呼叫中心场景的LLM智能外呼与LLM智能呼入，以及辅助人工客服的LLM座席助手。凭借生成式一体化智能客服能力，这些产品为互联网、电商零售、医疗健康等行业的企业客户提供了有力支持。
容联七陌，即北京七陌科技有限公司，是一家专注于企业智能客服系统服务的公司。该公司持续投入AIGC研发，将大模型的通用能力与客服行业的垂直能力相融合，致力于打造真正企业级生成式AI产品。
在构建下一代智能化、自动化的客服系统过程中，容联七陌致力于全面解决传统机器人客服系统的不足。传统机器人客服在识别客户问题表述时经常存在不准确的情况，尤其在综合理解对话上下文方面存在显著不足。传统机器人客服在回答客户问题时往往采用固定的模板化话术，缺乏灵活性，难以满足客户的个性化需求。同时，由于缺乏人工的广泛参与和深度分析，机器人客服难以从海量对话内容中挖掘出业务拓展机会等潜在商业价值。
火山引擎为容联七陌提供的豆包大模型，由字节跳动研发，经过亿级DAU产品实践的深度打磨。该模型凭借优质的模型生态、卓越的算法技术以及多维度的精细优化等核心技术优势，能够高效执行互动对话、信息获取、协助创作等多项任务。在智能客服应用场景中，豆包大模型以精准的语言理解和生成能力，可应对各类复杂的客服需求，从而在工作效率、用户体验和服务质量上实现显著提升。
豆包大模型在语义理解方面表现出色，能够深入解析用户问题，迅速捕捉关键信息。在处理复杂的技术问题时，豆包大模型能够从客户的泛化表述中快速抓住问题本质，给出专业且准确的答案。同时，在回答质量优化与个性化服务方面，豆包大模型凭借自我学习和进化的能力，对海量对话信息进行分析，并根据客户的反馈实时调整回答策略，持续优化服务质量。
得益于火山引擎的算力支持，豆包大模型在对话任务的高并发处理方面优势显著。它能够迅速、高效地响应同时涌现的大量客户服务请求，缩短了用户的等待时间，有效缓解了系统高峰期的排队压力。大模型的处理能力在会话分析洞察方面也发挥了重要作用，通过对沟通记录进行精准的质量检测与标记，以及主动分析坐席的工作行为，能够自动生成最佳实践SOP，实现对大量会话数据的商机挖掘与潜在价值应用。
豆包大模型的接入，为容联七陌在客户服务全场景下的体系化产品构建带来了实质性的智能升级。这一升级不仅在工作效率与工作质量上展现出显著优势，还通过系统的智能自主学习机制，为降低维护成本提供了业界创新思路。
