当前，零售店普遍面临顾客减少的困境，这一现象背后的原因复杂多样。除了零售店自身难以满足顾客日益升级的多元化需求外，顾客被分流成为了一个核心问题。
顾客分流的主要原因在于市场上“店”的数量激增，以及线上购买渠道的多样化。传统超市、卖场不仅要应对便利店、水果生鲜店、美妆及母婴专业店等线下业态的竞争，还要面对生鲜电商、社区拼团、前置仓等线上模式的挑战。
据统计，中国餐饮店数量已超千万家，成为门店数量最多的领域之一，对超市、卖场等零售业态带来了显著的分流影响。随着短视频、直播电商的快速发展，带货主体数量庞大，进一步加剧了市场竞争。
面对这一长期趋势，零售企业若不能有效应对顾客分流问题，将难以走出困境。传统的以商品为中心的营销模式已逐渐不适应当前市场环境，零售店需要重构以顾客经营为中心的新零售体系。
在新的零售体系中，零售店需要围绕找到顾客、连接顾客、留住顾客、激活顾客、实现顾客价值最大化的经营目标，建立一套经营顾客的新营销体系。这意味着零售店需要在做好商品的基础上，更加注重顾客的营销和运营。
阿里董事长张勇近期表示，阿里未来的工作重点将从追求用户数量增长转向服务好现有消费者，做好分层分类运营，提升每一层消费者的钱包份额。这反映了在顾客分流背景下，零售企业需要从顾客运营和提升顾客贡献度上做出新的努力。
零售店要想在当前市场环境下走出困境，必须打破传统营销模式，以顾客经营为中心，重新构建新零售体系，有效提升顾客贡献度。
