【ITBEAR】9月12日消息，电商平台近年来纷纷推出“仅退款”服务，以应对激烈的市场竞争并满足日益增长的消费者保护需求。近日，网经社电子商务研究中心发布了一份《2024年电商平台“仅退款”调查报告》，对该服务进行了全面而深入的剖析。
报告指出，“仅退款”服务的推出背景主要包括消费者保护需求的提升、行业竞争的加剧以及政策层面的支持。然而，各电商平台在实施该服务时，规则变更过程不尽相同，导致服务对比存在显著差异，亟需进一步优化。
据ITBEAR了解，近一年来，不少商家遭遇“仅退款”情况，尤其在美妆护肤、个护清洁等品类中比例偏高。这一服务对商家盈利造成不小影响，引发商家层面的诸多反对声音。商家们纷纷通过平台申诉、司法诉讼等手段来维护自身权益。
与此同时，消费者在使用“仅退款”服务时也呈现出一定特点。上半年消费者投诉问题中，退款问题占据较大比例。消费者选择“仅退款”的原因多样，包括试图“薅羊毛”、观察商家处理态度等。尽管多数消费者对服务表示满意，但仍存在申请流程复杂、客服响应不及时等痛点。
报告还揭示了“仅退款”服务存在的一些漏洞，如消费者恶意利用规则“薅羊毛”的行为，以及该服务对商家权益的潜在损害。这些问题不仅损害了社会公平原则，也对电商行业的健康发展构成威胁。
针对上述困局，报告提出了一系列破解之道。平台层面应权衡各方利益，引入争议解决机制，并利用技术手段识别欺诈行为；商家则需合理应对“仅退款”申请，充分利用平台规则与申诉机制；消费者则应秉持诚信原则，合理使用“仅退款”服务；同时，国家监管层面也应加强相关政策法规的制定与执行，明确规则与标准，强化平台责任。
综上所述，《2024年电商平台“仅退款”调查报告》为电商行业提供了宝贵的参考与指导，有助于推动“仅退款”服务的规范化与健康发展。#电商平台# #仅退款服务# #消费者保护# #商家权益# #行业监管#
