泸州银行近日在金融服务领域采取了一系列创新举措，旨在更好地服务老年客户群体，提升其生活便利性和幸福感。这些措施覆盖了线上线下多个渠道，全方位满足“银发族”的金融需求。
在线下营业网点方面，泸州银行进行了全面的装修升级，打造更为舒适、温馨的营业环境。同时，网点内特别设置了“适老服务专员”和“老年人专用窗口”，保留了传统的人工服务模式，以确保老年客户在办理业务时能够得到贴心、专业的服务。此外，网点还推出了暖心服务“三张卡”，包括免开口提示卡、信息交流卡和敬老爱老提示卡，这些卡片的设计充分考虑了老年客户的实际需求，有效解决了他们在业务办理过程中可能遇到的沟通障碍。
据ITBEAR了解，在线上服务方面，泸州银行同样不遗余力。该行呼叫中心上线了老年客户自动识别服务功能，当老年客户拨打电话时，系统能够自动识别其身份并优先接入人工坐席，从而简化了咨询流程。此外，手机银行也推出了老年版应用，界面更加简洁易用，操作流程更为简化，方便老年客户随时随地进行金融交易。而小泸云厅作为线上业务办理渠道，更是增设了老年人服务专区，通过视频客服提供面对面的业务咨询和专属业务办理服务。
泸州银行的这些举措充分体现了其对老年客户群体的重视和关怀。通过线上线下相结合的服务模式，该行不仅为老年客户提供了更加便捷、高效的金融服务，还让他们感受到了来自银行的温暖和关爱。这些创新实践无疑将为银行业在提升服务质量和客户满意度方面提供有益的借鉴。
