【ITBEAR】9月2日消息，在近日举办的浙江省消保委系统投诉业务培训班上，知名电商专家曹磊深入剖析了网络消费投诉的现状与热点问题，引发了广泛关注。此次培训于8月27日至29日在杭州淳安举行，吸引了众多业内人士的参与。
曹磊首先分享了2024年上半年网络消费投诉的数据分析。他指出，退款问题在各类投诉中占比高达28.31%，成为消费者最为关注的问题。此外，网络欺诈、商品质量等问题也屡见不鲜，给消费者带来了不小的困扰。
在谈到电商平台的消费评级时，曹磊介绍了一种综合考量多个维度的评级方法。该方法结合了平台回复率、回复时效性、用户满意度等因素，为消费者在选择购物平台时提供了有力的参考。
随后，曹磊重点探讨了“仅退款”政策的影响。他指出，虽然这一政策在初期提升了消费者的购物体验，但如今却滋生了恶意退款和虚假投诉的现象。部分买家利用政策漏洞进行欺诈行为，严重损害了商家的利益。为此，曹磊呼吁电商平台和相关部门加强监管，维护市场的公平与正义。
据ITBEAR了解，曹磊还分享了网经社在消费维权和立法方面的显著成果。这些成果不仅得到了相关政府部门的认可，也为推动电商行业的健康发展做出了积极贡献。
此次培训班的举办，无疑为提升消费者权益保护工作提供了有力的支持。通过专家的深入解读和分享，业内人士得以更好地了解网络消费投诉的现状与趋势，为未来的工作指明了方向。
