【ITBEAR】8月31日消息，淘宝近日对其商家体验分体系进行了全面升级，引发了业内的广泛关注。据悉，此次新版体验分体系上线首月，淘宝天猫平台上高体验分的商家占比已超过三成，显示出服务水平的显著提升。
据ITBEAR了解，新版体验分已成为淘宝商家经营的重要指标。该分数不仅与店铺流量直接相关，更影响着商家的搜索排序结果。体验分高的商家在搜索中能够获得更好的展示位置，从而将优质服务转化为实际的商业增长机会。这种机制使得“好服务”直接等同于“好增长”，进一步凸显了服务在电商竞争中的重要性。
新体验分体系的应用范围广泛，不仅涵盖了手淘搜索、首页推荐等关键场景，还深入到了广告投放和活动报名等店铺经营层面。值得注意的是，在售后环节，体验分也发挥着关键作用。淘宝天猫会根据体验分赋予商家不同的自主处置权，在多个售后场景下减少对正常经营商家的直接干预，更好地保障了商家的权益。
特别是在处理“仅退款”请求时，淘宝已根据体验分对策略进行了优化。对于服务表现优秀的商家，平台会取消或减少主动介入，从而提高了退款处理的效率和自主性。数据显示，新策略实施后，平台对“已收到货仅退款”的介入减少了20%，有效减轻了商家的运营负担。
淘宝通过这一系列围绕新版体验分的举措，不仅激励了商家提升服务质量，还在保障消费者权益的同时，显著改善了营商环境。这一体系的实施，有望推动淘宝天猫平台形成更加健康、良性的电商生态。
