【ITBEAR】8月31日消息，淘宝天猫近日迎来重大变革，全新体验分体系上线满月，成效显著。据平台最新数据披露，全平台获得4.8分及以上高体验分的商家占比已超过三成，这一比例在中小商家群体中同样得到体现，标志着中小商家服务水平的大幅提升。
新版体验分已成为淘宝商家经营的关键指标。该分数与店铺流量直接相关，意味着商家通过提升服务体验就能获得更多的增长机会。体验分越高，商家在搜索排序中的位置越有利，“好服务”直接转化为“好增长”，体验分因此成为淘宝内部的“硬通货”。
据ITBEAR了解，新版体验分体系的应用范围不仅限于搜索和推荐场景，还深入到了广告投放、活动报名等多元经营领域。更为值得一提的是，在售后环节，体验分也发挥着至关重要的作用。淘宝天猫依据体验分赋予商家不同的自主处置权，在保障消费者权益的同时，也充分维护了商家的正当权益。
特别是在“仅退款”这一售后场景下，淘宝已根据体验分对策略进行了全面优化。对于服务表现优异的商家（目前指体验分≥4.8分），平台减少了主动介入，赋予了商家更多的自主处理空间。数据显示，新策略实施首周，平台对“已收到货仅退款”情况的介入就减少了20%，同时异常仅退款的拦截笔数也有所增加。
淘宝通过这一系列围绕新版体验分体系的举措，不断探索并平衡着消费者与商家之间的关系。在保障消费者权益的同时，平台也显著优化了营商环境，致力于打造更加健康、良性的电商生态。通过体验分这一杠杆，淘宝不仅助力商家通过优质服务实现生意增长，还为商家的正常经营提供了坚实的保障，从而激励商家与平台携手共进，共同提升消费者体验。
