8月25日，视频号小店已正式升级为微信小店。微信新的客服系统同步上线，逐步替代现有企微客服系统。这不仅是平台功能的升级，更是商业模式的革新。面对这一变化，商家们该如何把握机遇，玩转微信小店呢？
作者｜吴夏雪
审稿｜云马
一、正式“变身”！
目前，视频号小店已正式升级为微信小店。微信新的客服系统同步上线，逐步替代现有企微客服系统。此前不久，腾讯发布《视频号小店升级为微信小店的公告》，公告内容显示，自8月25日起，正式支持商家将视频号小店升级成微信小店。此后，店铺及商品信息可在公众号（订阅号、服务号）、视频号（直播、短视频）、小程序、搜一搜等多个微信场景内流转。
据悉，微信小店将进一步简化商家入驻流程，升级品牌认证和店铺命名体系，降低入驻门槛及保证金，并支持店铺及商品信息在公众号（订阅号、服务号）、视频号（直播、短视频）、小程序、搜一搜、企微客户群或单聊等多个微信场景内流转，助力商家更好地满足用户消费需求。值得注意的是，微信小店还能够通过微信外的 APP 和网页中接入。
腾讯方面建议现有的视频号小店商家在9月25日之前将店铺升级为微信小店，以享受更好的技术服务支持。未及时升级的视频号小店，其新增商品上架将会受到影响。视频号小店服务将于8月25日起停止接受新增申请。
目前微信小店系统仅支持企业及个体户申请入驻，需要以下材料：
1.微信号：拥有一个已经完成实名认证的微信号。
2.经营主体信息：营业执照、经营者/法定代表人及超级管理员的身份证信息。
3.品牌认证材料（仅限企业店）：商标注册证（R标）和品牌授权书。
电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，视频号小店此次升级，将简化商家入驻流程，并且支持店铺及商品信息在多个微信场景内流转，这种多场景融合的方式有助于商家更好地触达用户，提升销售转化率，进而提高经营效率。也能进一步推动微信电商生态，向更加完整、闭环的电商平台迈入。更多商家入驻后，商品种类自然也就丰富了，平台竞争力和影响力也能提升。
二、商家能获得啥？
8月14日，腾讯发布二季报，财报显示，2024年第二季度腾讯实现营收1611.17亿元，毛利858.95亿元，经营利润（Non-IFRS）584.43亿元，毛利和经营利润增速分别达到21%和27%。其中，网络广告业务2024年第二季的收入同比增长19%至人民币299亿元，主要受视频号及长视频的收入增长驱动。由于部分互联网服务公司的广告预算缩减，移动广告联盟的收入同比下降。
此外，本季财报披露，由于推荐算法及本地化内容的增加，视频号总用户使用时长同比显著增长。微信及WeChat的合并月活跃账户数也基本保持稳定，本季度为13.71亿同比增长3%。
在二季报业绩电话会上，腾讯总裁刘炽平回答瑞银分析师提问时表示：我们最近也重新定位了我们的直播电商业务，使其更像微信电商，也就是说，我们要建立的这个生态系统不仅仅基于视频号和直播频道，我们要在微信内建立电商生态系统，与整个微信生态系统相连接，仍然会从我们的公众号，视频号以及直播频道汲取很多力量。但同时，它将与微信生态系统的所有元素相连接，包括公众号、小程序、企业微信，以及包括微信内发生的所有社交和群组活动，我们想以非常耐心但系统的方式建立一个生态系统，使其与单纯的直播电商有所区别，对商家和用户更有价值，我们也非常希望解决大家所看到的问题。
正是在此背景下，腾讯支持商家将视频号小店升级成微信小店，发力微信电商生态系统。电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人表示，“目前来看是进一步提升电商的权重，不仅局限于视频号，而且放大整个微信的生态能力和资源进行电商业务（小店）的推广。”
从目前情况来看，微信小店正式升级之后，商家及消费者能够获得以下发展：
1.更广泛的曝光机会：微信小店支持店铺及商品信息在多个微信场景内流转，包括公众号（订阅号、服务号）、视频号（直播、短视频）、小程序以及搜一搜等。这使得更多中小商家能够轻松进入微信电商生态，享受微信平台带来的流量红利。
2.更强大的品牌认证和店铺命名体系：升级后的微信小店将提供更加完善的品牌认证和店铺命名体系，帮助商家树立品牌形象，提升品牌信任度和用户忠诚度。
3.更高效的营销工具：微信小店为商家提供了丰富的营销工具，如优惠券、秒杀、拼团等，帮助商家更好地吸引用户、促进转化。同时，微信小店还支持数据分析功能，帮助商家了解用户行为、优化营销策略。
4.更统一的平台管理：对于同时在多个微信场景开展业务的商家来说，微信小店能够实现平台间的统一管理，减少运营成本和复杂度。商家可以在一个平台上完成商品上下架、订单处理、客户服务等工作，提高工作效率。
5.更好的用户体验：微信小店致力于提升用户体验，通过优化页面设计、提升加载速度、完善售后服务等方式，为用户提供更加流畅、便捷的购物体验。这将有助于提升用户满意度和复购率，为商家带来更多稳定的客源。
三、微信小店玩法探索
据第三方数据机构QuestMobile发布的《2024半年度中国移动互联网实力价值榜》显示，微信以10.52亿的MAU月活数排名榜首，淘宝、支付宝位列榜单用户规模数二三位。莫岱青认为，微信作为中国最大的社交平台之一，拥有庞大的用户基数。商家可以直接利用微信平台的海量用户资源，通过优质内容和精准营销吸引更多潜在消费者。
那么，商家该如何把握机会、借微信小店发力呢？直播电商台提出几条建议：
1.多渠道营销：充分利用微信小店的多渠道曝光机会，将店铺及商品信息同步到公众号、视频号、小程序等多个平台。通过直播、短视频等形式展示商品，吸引用户关注并购买。
2.精准营销：利用微信小店的数据分析功能，深入了解用户行为和需求，制定精准的营销策略。通过定向推送优惠券、个性化推荐等方式，提高营销效果和用户转化率。
3.品牌塑造：加强品牌认证和店铺命名体系建设，树立品牌形象。通过优质商品和服务提升用户口碑和忠诚度，形成品牌效应。
4.优化售后服务：重视售后服务质量，确保用户购物无忧。建立完善的售后服务体系，及时解决用户问题，提升用户满意度和复购率。
5.探索新模式：积极尝试新的商业模式和营销手段，如社交电商、直播带货等。通过不断创新和尝试，寻找适合自己的发展道路。
不过，不论是传统电商平台还是新兴平台，都存在着一定挑战，正如中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、电子商务研究中心主任曹磊所言，如今传统电商市场趋于饱和，“流量”逐渐由增量竞争转变为存量竞争。而且各平台都越来越“内卷”，微信小店虽具有一定优势，但同时也面临着竞争加剧的挑战。
此外，虽说微信好像包括了社交电商、内容电商、私域电商，但实际上，微信在用户心中首先是一个通讯工具，而非电商平台。用户对于微信的主要诉求是通讯交流，而非购物消费。这种用户认知的根深蒂固，使得微信在电商领域的拓展面临天然障碍。对于电商来说，用户体验是电商生态系统成功的关键。腾讯如何挖掘并放大用户的购物、娱乐需求，找到适合在微信内实现的电商商业模式，也有一定挑战。因此，商家需要摸清门路，才能在微信电商生态中取得更好的发展。
