【ITBEAR】8月27日消息，近期，中国电商平台开始对恶意“薅羊毛”和滥用“仅退款”政策的行为展开严厉打击，并着手优化相关政策。其中，1688平台计划从今年9月上旬起实施这一系列措施，紧随此前8月新版淘宝“仅退款”政策的步伐。此轮调整不仅提升了淘宝商家在面对售后纠纷时的自主权，还让平台对“仅退款”情况进行更为细致的复查。
尽管“仅退款”政策允许用户在不退回商品的情况下申请退款，极大改善了用户的售后体验，并受到广大消费者的欢迎，成为电商行业的标配，但该政策也引发了不少商家的不满。一些消费者，甚至包括专业的“羊毛党”团伙，故意利用政策漏洞“白嫖”商品，导致商家频繁遭遇不合理的“仅退款”申请，且申诉无门。这种现象加剧了商家与平台的矛盾，也让消费者与商家之间的信任度降低。长此以往，不仅合法经营的商家受损，消费者的利益也将受到影响。
据ITBEAR了解，为了弥补过去的疏漏和错误，电商平台开始对“仅退款”政策进行反思和优化，以期遏制恶性竞争，推动电商市场的健康发展。淘宝平台引入新版店铺体验分，以甄别优质商家，并授予其更多的售后自主权，减少商家在申诉和举证上的负担。同时，平台还将对商家的店铺和商品进行抽检，自费购买商品并送往第三方机构进行检测，以确保商品质量。
除了上述措施，电商平台还将投入更多工具和人力，缩短商家与平台沟通的门槛，让商家更容易联系到平台。并通过仅退款模型、营商保等工具保护正常经营环境，对某些不良用户，平台也会支持店铺对其进行限制销售。这些举措旨在平衡消费者权益与商家利益，促进电商市场的公平竞争。
尽管“仅退款”政策存在争议，但其对消费者权益的保护作用不容忽视。中国消费者协会发布的数据显示，2024年上半年，全国消协受理的消费者投诉案件中，售后服务和商品质量问题占据前两位，成为消费者维权的重灾区。在此背景下，“仅退款”政策作为一种“兜底”手段，推动了中国零售市场的发展，并刺激了消费信心。
然而，电商平台在实施“仅退款”政策时也面临诸多挑战。一些不良商家利用消费者维权难的现状，故意销售质量低劣的商品。而过度宽松的退款政策则可能被滥用，导致商家承担过多风险，破坏电商信用环境。因此，电商平台在优化“仅退款”政策的同时，也需要强化管理，如优化审核机制、借助大数据技术识别风险行为、构建用户信用评价体系等。
为了更好地打击“羊毛党”等恶意行为，电商平台将不断升级大数据等技术工具，提升自己的应对能力。同时，平台还将与市场监督部门展开更深入的联动合作，共同构建有效的甄别和惩处机制。这些举措将有助于在维护消费者权益的同时，保障合法商家的利益，促进电商市场的健康发展。
长远来看，电商平台有动力推动技术发展，为人们带来更多的便捷。同时，随着电商行业的不断发展，相关政策法规也在逐步完善。例如，即将于9月1日起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》就对电商平台提出了更为科学细致、与时俱进的管理要求。这标志着中国电商行业正在从追求流量、规模和热点转向坚持“自己是谁”，真正地提升服务和管理水平，推动整个行业的高质量发展。
