【ITBEAR】8月26日消息，近期，国内电商巨头阿里、京东以及唯品会相继发布了新一季度的财报，其中会员用户增长和购物体验的改善成为了市场关注的焦点。
在唯品会发布的财报中，尽管其二季度营收略有下滑，GMV与去年同期基本持平，但高价值SVIP活跃用户却实现了11%的显著增长，这部分会员贡献了线上消费的47%。
唯品会SVIP活跃用户的大幅增长，很大程度上得益于其优质服务的用户心智塑造。部分用户选择唯品会，不仅因为其商品品质优良且价格合理，还因为其物流效率具有差异化优势，如网友所言：“唯品会的服务很好，顺丰发货，还提供送上门服务，无需额外下楼取快递，上门退换货的服务真的很方便。”
阿里和京东的财报同样凸显了用户体验的重要性。阿里表示，淘天集团的购买人数和购买频次继续保持高增长，订单量实现了同比双位数增长，88VIP会员人数已突破4200万。
观察阿里近两个季度的举措，不难发现其为改善用户体验所做的努力。淘天集团弱化了“绝对低价”的概念，重新调整了“五星价格力”分配体系，按GMV分配，并取消了618大促的提前预售，采用现货现卖模式。
京东则明确提出，低价并非以次充好、缺斤少两或压榨商家所得，而是通过提升供应链效率，将节省下来的成本让利给消费者，实现高质量、可持续的低价。
今年上半年，京东持续优化服务体系，如包邮、送货上门及晚发赔等服务，带动了活跃用户和购物频次的两位数增长，净利润大涨近70%，远超市场预期。
总体来看，电商低价大战正步入下半场。内卷式的低价策略将被逐渐淡化，改善用户购物体验和提升供应链效率将成为电商平台竞争的核心。
阿里、京东、唯品会等电商平台开始意识到，在这场低价大战中，用户粘性是比GMV更为关键的指标。它们希望通过提升用户体验，增加用户数量，从而实现更大的规模效应，并从供应链中挤出更多空间来补贴上下游，最终实现用户、商家与平台的三方共赢。
