【ITBEAR】8月26日消息，在我国规模庞大的电商市场中，平台、商家与消费者三者之间的关系始终是一个热议的话题。尽管这三者之间的博弈关系复杂，但平台作为规则的制定者与执行者，通常扮演着协调双方利益的角色。
随着淘宝在电商领域的领导地位逐渐受到挑战，权益的天平开始加速向消费者一方倾斜。大量新规的出台，使得平台商家面临前所未有的压力，新一轮的闭店潮也因此被引发。
据ITBEAR了解，尽管淘宝推出了纠偏新规，试图缓解商户的困境，但这些措施似乎并未能有效阻止商户逃离的脚步。其中，“仅退款”政策作为淘宝自救的一项重要举措，旨在迅速将买卖的天平向消费者倾斜。
然而，从阿里公布的财报数据来看，2024年第一季度净利润仅为9.19亿元，同比暴跌96%。与此同时，拼多多在2024年5月23日公布的财报后，市值一度攀升至2042亿美元，正式超越了阿里。在电商红利期早已过去的当下，淘宝试图通过进一步提升服务来争取消费者，但这无疑进一步挤压了商家的利润空间。
以“仅退款”政策为例，这一政策允许用户在收到商品后无需退货，只需申请退款即可获得平台支持。这一举措旨在简化退款流程，提高用户体验。然而，该政策也存在诸多弊端，如恶意“仅退款”、平台判罚不公、商家维权困难等，给商家带来了不小的损失和困扰。
面对商户的困境，淘宝在2023年底推出了优化后的“仅退款”政策，试图通过提升商家售后自主权来平衡消费者权益和商家利益。然而，这一政策在落地后并未得到中小商家的广泛认可。
具体来说，淘宝的新规根据店铺和商品的体验分给予商家更多的自主处置权。对于体验分较高的商家，平台鼓励其先与消费者协商；而对于体验分较低的商家，平台则继续保持对“仅退款”服务的全面支持。然而，商家们普遍反映，达到4.8分的体验分近乎于“不可能完成的任务”，新规的优化效果并不明显。
此外，淘宝官方于7月15日公布的《关于变更<淘宝网关于违背承诺实施细则>等的公示通知》也引发了商家的强烈不满。其中，关于180秒内必须回复消息的规定以及机械式重复回答、答非所问等消极接待行为的处罚条款，让商家们倍感压力。
尽管淘宝在后续删除了“回复时间超过180秒需赔付”的具体时间规定，但相应条款的保留仍然让商家们感到不安。依靠挤压商家利润空间来提升消费者体验的做法，显然很难得到商家的支持。在权衡利弊之后，越来越多淘宝店主选择关闭店铺离开，其中不乏一些经营了10年的老店。
在电商行业的广阔舞台上，淘宝曾是引领潮流的巨头。然而如今，它却面临着诸多挑战。淘宝“仅退款”政策的调整虽然被视为一种自救措施，但却在一定程度上挤压了商家的利润空间。这一政策虽旨在提升服务、争取消费者，却因存在诸多弊端而给商家带来了不小的困扰。
商家与消费者本应是相互依存的关系，而非零和博弈。平台需要商家提供丰富的商品和优质的服务来吸引消费者；而消费者的购买行为又为商家带来利润，同时也为平台带来流量和收益。然而，当平台过度偏向消费者时，商家的利益就会受到损害，他们可能会选择离开平台。这将导致平台的商品种类和数量减少，影响消费者的购物选择，最终也会失去消费者的青睐。
