【ITBEAR】8月23日消息，随着2024年进入下半年，持续两年的价格战逐渐显现出疲态。各大平台似乎同时意识到，价格战不能无休止地进行下去。
当几乎所有平台和直播间都高呼低价口号时，商品价格的趋同已成为不可回避的趋势。毕竟，要持续压低价格至极限，最终还需成本说了算。
实际上，如果A厂家能成为B平台的供应商，那么同样也能成为C平台的供应商。既然某平台能找到产业带和原产地，其他平台也能做到。眼下，不少人总结认为电商已经卷不动了，这在某种程度上正源于此。许多平台的商品在优惠力度上开始不相上下，某些品类更是几乎降至无法再降。
价格战已至极限，电商行业亟需新的风向标。电商们早已嗅到了这一信号——在普遍卷低价的环境下，消费者对购买过程中的商家服务感知力显著提升。
据艾瑞咨询《2023年中国电商市场研究报告》显示，2023年网购用户对退换货便捷性的关注度从2020年的第七名跃升至第三名，占比高达47.3%。这意味着，除了低价，消费者开始更加关注消费体验。因此，电商们在努力卷价格的同时，也在卷服务，这成为了2024年电商发展的主要方向。
随着财报季的到来，电商们交出的成绩单上，“用户”二字成为了关键中的关键。阿里成绩单中，88VIP会员业务的爆炸式增长尤为引人注目；京东财报则明确提出持续巩固用户体验的核心优势，并将用户数的购买频次双位数增长放在了财报的最显眼位置；相比之下，没有体量规模优势的唯品会，能够在激烈竞争下保持稳健，同样是因为稳住了用户。财报显示，唯品会的SVIP活跃用户再次增长11%，贡献了线上47%的消费，这在电商行业中是最高比例，格外显眼。
电商们重视用户，最根本的就是看重用户体验。当前，从阿里到京东再到唯品会，电商们普遍在加码电商服务。例如，阿里上线了先用后付、仅退款服务；京东推出了“晚发赔”“不好吃包退”服务；唯品会则提供了“免费上门退换货”等服务。服务的不断推出，使得卷服务成为了电商的标配。有人说，服务不是销售的结束，而是销售真正的开始。电商们当下无疑正在践行这一点。他们普遍明白，纯低价只是一时的策略，好货好价好服务才是长远之计。好服务带来的不仅是流量，还有高频的复购。用户、消费频次以及营收规模都会得到提升。在好货好价之外，服务好用户，才能拥抱更多的确定性。
