【ITBEAR】8月23日消息，一家总部位于中国、主要面向北美市场的知名眼镜品牌，近年来在跨境电商领域不断拓展业务。然而，其现有的客服体系却难以满足公司快速发展的需要，尤其是在应对客户日益增长的个性化服务需求方面显得力不从心。
为了全面提升服务体系，这家眼镜品牌决定与中关村科金携手合作，共同打造一套先进的跨境电商智能客服系统。通过引入AI等前沿技术，该品牌期望能够实现客服体系的全面升级，进而推动销售业绩的显著增长。
据ITBEAR了解，该品牌原有的客服体系主要面临四大挑战：用户渠道分散、服务效率低、产品功能不灵活以及信息不统一。这些问题严重制约了其售前、售中、售后服务水平的提升，也对销售业绩产生了不利影响。客户的咨询方式多样，包括邮件、官网、电话、APP等，但客服工作却无法实现统一管理。人工客服经常出现电话漏接、售前商机处理不及时等问题，而外呼运营工作的效率和准确率也亟待提升。
针对这些问题，中关村科金为该品牌量身打造了跨境电商智能客服系统。其中，多语言在线客服功能能够实时辅助人工客服提供咨询服务，支持中英文互译和多轮对话，极大提升了用户体验。对于无法解答的问题，系统还具备一键转人工功能。同时，跨境电商外呼机器人能够模拟人工外呼作业流程，实现真人般的对话效果，准确识别用户意图并筛选客户意向等级，其外呼效率是人工的5倍以上。
此外，中关村科金还帮助该品牌建立了统一的客服工作台，实现了各个客户咨询渠道的统一管理，减少了多系统切换的困扰，提高了坐席效率。该智能客服系统还能实现统一的客服路由管理，根据用户咨询情况自动分配给最合适的客服，助力企业在多个区域扩展业务并进行策略调整。
该品牌营销负责人表示：“中关村科金为我们提供的跨境电商智能客服系统带来了显著的效果和改变。我们现在拥有了可以7x24小时实时提供客服支持的智能化体系，客户运营流程也得到了改善。更拟人化的大模型外呼机器人进一步提高了营销转化率，品牌口碑也得到了提升。”这一系列的客服系统智能化升级动作不仅帮助该品牌口碑大幅提升，还进一步巩固了其在北美市场的地位。
