【ITBEAR】8月20日消息，近日，一段视频在网络上迅速传播，内容是一名女子在上海迪士尼乐园游玩项目排队期间，因上厕所超时返回后崩溃大哭的场景。据视频显示，这名身着白色连衣裙的女生情绪失控，倒地痛哭，原因是她在排队等待游玩项目时中途前往厕所，不幸超过了“厕所卡”所规定的20分钟时限，并与工作人员发生了争执。
据了解，“厕所卡”实际上是迪士尼乐园为了维护排队秩序、确保大多数游客游玩体验而设立的排队卡制度，一般限时为20分钟。这一制度的初衷在于防止游客长时间占用排队位置而不返回，从而影响其他游客的游玩进程。
据ITBEAR了解，对于“厕所卡”制度是否可以改进的问题，上海迪士尼乐园的客服人员表示需要咨询现场工作人员才能给出具体答复。而上海市浦东新区文体旅游局的工作人员则指出，迪士尼乐园不属于传统意义上的游乐场所或旅游景区，因此在卫生间配置和使用上可能存在特殊情况。他们强调，在面对大客流时，园方应做好客流疏导和管理，并辅助游客排队，以确保游客体验。从视频内容推测，事发地可能是迪士尼乐园新开放的区域，当时游客量较大，园方在管理或服务上可能存在一些不足。
对于是否能在制度或基础设施上进行更新以改善这一问题，上游新闻记者多次尝试联系上海国际旅游度假区管委会办公室，但截至发稿前，电话仍未有人接听。这一事件无疑引发了公众对于迪士尼乐园管理制度以及游客权益保障的广泛关注和讨论。
