【ITBEAR科技资讯】7月25日消息，近日，一位长期使用深圳移动卡的用户发现其手机通讯功能被限制，随后他联系深圳移动客服寻求帮助。据悉，该用户的手机号码已被移动公司保护性停机，需要进行解封操作。然而，解封过程并不顺利，引发了用户对中国移动服务规定的质疑。
据用户反映，他在尝试通过线上渠道解锁时被告知无法完成，必须亲自前往移动营业厅办理。在营业厅，他被告知需要提供身份证、居住证明、SIM卡以及最新的社保参保信息。这一要求让用户感到困惑，他质疑为何解封手机号需要与个人社保信息挂钩。由于该用户已离开深圳，无法提供近期的当地社保信息，因此解封请求被拒绝。
对于这一事件，深圳移动工作人员向贝壳财经解释了相关规定。他们表示，手机号码停机解封有两种途径：一是通过中国移动APP进行身份验证解封，二是前往线下营业厅办理。若选择线下办理，用户需携带身份证和连续缴纳6个月以上的社保卡作为辅助证明。这一要求旨在确认用户在当地的工作和居住状态，以提高服务的安全性和准确性。
然而，对于不在当地参保的用户，该如何解决手机号停机问题呢?深圳移动工作人员建议，此类用户可前往当地营业厅咨询并寻求解决方案。他们表示，营业厅将根据实际情况为用户提供相应的帮助和指导。如果线下解决无果，用户还可以尝试联系线上客服寻求进一步的协助。
据ITBEAR科技资讯了解，此次事件引发了公众对于运营商服务规定的关注和讨论。一些用户认为，要求提供社保信息可能过于繁琐，且对于不在当地参保的用户来说存在不公平。他们呼吁运营商能够简化流程，提高服务效率，同时保障用户权益。对此，中国移动表示将持续优化服务流程，提升用户体验。
