【ITBEAR科技资讯】7月15日消息，近日，“仅退款”政策在电商平台上引起了广泛讨论。此项政策允许消费者在不需要商品的情况下选择退款而不必退货，这无疑在一定程度上增强了消费者的权益，但同时也对商家构成了一定的困扰。对此，江苏消保委提出了一套解决方案，旨在建立商家申诉处理机制，以确保规则的公平性和平衡性。
该政策的初衷是为了更好地保障消费者权益，然而，也有一部分消费者过度利用这一规则，甚至出现了以恶意利用规则获利的“职业薅羊毛”群体，这无疑给商家带来了不小的经济损失，同时也让部分消费者对“仅退款”政策的公正性产生了质疑。
据ITBEAR科技资讯了解，江苏消保委强调，“仅退款”政策作为对传统售后服务方式的一种改进，需要电商平台、商家以及消费者三方共同努力来维护。为了找到消费者和商家权益之间的平衡点，江苏消保委建议电商平台在商品上架或处理售后服务时，应赋予商家选择是否启用“仅退款”模式的权力。同时，应建立一套有效的商家申诉处理机制，以确保这一政策的公平性和平衡性。
此外，江苏消保委还积极倡导消费者合理使用“仅退款”政策，秉持诚信消费的原则，共同推动线上售后服务规则的进一步优化。这样不仅能保护商家的合法权益，也能更好地保障消费者的权益，实现消费者、商家与电商平台的三赢局面。
这一建议的提出，为解决“仅退款”政策所引发的争议提供了新的思路，既保护了商家的权益，也维护了消费者的利益。我们期待在未来，电商平台能进一步完善相关规则，建立起更加健全的商家申诉处理机制，以适应不断变化的市场环境。同时，我们也希望消费者能够理性消费，珍惜自身的消费权益，共同营造一个和谐、公正的消费环境。
