【ITBEAR科技资讯】7月3日消息，近日，理想汽车的产品线负责人老汤哥Tango在社交平台上发表了他对于产品故障和客户服务的独到见解。
老汤哥Tango坦言，他并不赞同每次产品出现问题时都需要公开进行解释和回应的做法。他强调，从事工业品制造的人都明白，任何工业品都难以达到百分之百的完美，存在一定的故障率是工业品的常态。他以火箭发射失败和卫星未能进入轨道为例，指出即使是高科技产品也难以保证零故障。
他进一步说明，每个公司都配备有售后部门和质保服务，这恰恰说明了工业产品存在故障的可能性。老汤哥Tango建议，如果消费者遇到产品问题，应首先联系售后团队，进行维修或投诉。他甚至戏言，如果产品真的毫无故障，那么公司或许可以考虑取消售后服务部门以降低成本。
据ITBEAR科技资讯了解，理想汽车在业内以其较长的质保期限而闻名。老汤哥Tango表示，如果理想汽车的产品质量不佳，公司根本无法持续运营至今。此外，他还透露，相较于行业平均水平，理想汽车的质保费用相对较低，这也从侧面证明了其产品的可靠性。
对于老汤哥Tango的观点，业内专家和消费者各有看法。然而，不可否认的是，理想汽车在产品质量和客户服务方面的努力值得肯定。对于消费者而言，选择一个有质量保证和优质服务的汽车品牌至关重要。
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