【ITBEAR科技资讯】6月20日消息，近日，一位蔚来汽车车主反映，其新购的2024款ES6车型在提车仅13天、行驶776公里后，突然出现了无法完成自动泊车换电的问题。经过检修，车主被告知车辆的中央计算集群(芯片)发生故障，且已经进行了为期5天的维修，维修费用高达8.5万余元。
尽管蔚来方面承诺承担此次高昂的维修费用，但车主对于新车在如此短的时间内出现核心部件损坏表示难以接受。他向蔚来提出了免费更换新车或全额退款的诉求，若公司拒绝，则要求现金赔偿5万元。
蔚来工作人员对此事件的回应指出，故障并非由芯片本身引起，而是周围某个零件的问题，导致整个芯片组件需要更换。由于维修成本高且耗时长，公司理解车主的困扰，因此在免费更换芯片的同时，愿意额外提供价值约5600余元人民币的7万积分作为补偿。
据ITBEAR科技资讯了解，蔚来汽车的购车合同中明确规定，在质保期内因质量问题导致的故障，公司将提供免费维修服务。然而，合同中并未提及换新或全额退款的相关条款。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对此表示，根据现有规定，芯片并不属于三包范围内的核心部件。因此，从法律角度而言，车企仅需提供免费维修服务，并无强制要求更换新车。同时，他也提到，在消费者遇到此类问题时，车企应考虑到消费者的情感需求，并在协商基础上给予适当赔偿。若消费者对处理结果不满，可通过投诉等途径维权。
虽然该车主的情况并未符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中的退换车条件，但此事件仍对蔚来的品牌形象和消费者信任度造成了一定影响。未来，车企或许需要更加关注产品质量和售后服务，以提升消费者满意度和忠诚度。
