【ITBEAR科技资讯】5月17日消息，客服人员在日常工作中经常面临来自愤怒客户的挑战，这种情绪化的交流不仅影响客户满意度，还可能给客服人员带来巨大的心理压力。然而，日本软银公司近日提出了一种创新的解决方案，旨在通过人工智能技术来缓和客户语气，从而为客服人员创造一个更加和谐的工作环境。
据ITBEAR科技资讯了解，软银计划从明年开始，对这项基于人工智能的语音处理技术进行内部和外部测试，并预计在2026年3月底前将其商业化。这项技术通过情感识别和语音处理技术，能够实时分析客户的语气，并将其转换为更加平和、易于理解的对话方式，从而降低客服人员的工作压力。
软银方面表示，这项技术的应用不仅能够改善客户体验，提高客户满意度，还能在维护良好客户关系的同时，确保员工的心理健康。在服务行业日益重视员工福祉的背景下，这一创新举措无疑为业界树立了积极的榜样。
在日本这个服务业高度发达的国家，服务行业从业人员遭受骚扰的问题日益严重。根据当地机构UA Zensen的调查数据，近半数的服务业从业者在过去两年内遭受过顾客的骚扰，包括辱骂或恐吓。因此，软银的这项新技术不仅具有商业价值，还具有一定的社会意义。
此外，软银在AI领域的投资也在不断增加。据悉，该公司计划到2025年投资1500亿日元(约合69.75亿元人民币)，用于加速AI大模型的开发工作。其中，软银在2023年已经在生成式AI算力基础设施上投资了200亿日元(约合9.36亿元人民币)，此次追加投资后，整体投资规模将创下日本企业历史第一。
总体来看，软银通过人工智能技术来缓和客户语气，不仅为客服人员带来了福音，也为整个服务行业树立了一个积极的榜样。随着技术的不断发展和应用，我们有理由相信，未来的服务行业将更加注重人文关怀和技术创新。
