【ITBEAR科技资讯】4月8日消息，国家邮政局今日发布了2023年快递服务满意度调查和时限测试结果，揭示出中国快递行业的显著进步。据官方表示，2023年快递服务的公众满意度和72小时妥投率均实现了大幅提升，达到了历史最高水平。
据ITBEAR科技资讯了解，根据调查显示，2023年快递服务的公众满意度得分为84.3分，相较于2022年，提升了0.9分。此次评价涵盖了五个二级指标，包括受理、揽收、投递、售后和信息环节，这些环节的满意度得分也分别实现了同比增长。
在参与调查的9家快递品牌中，顺丰速运和京东快递的公众满意度得分位列前二。同时，对全国50个城市的快递服务满意度进行了排名，北京、青岛、沈阳、济南、天津等城市位列前茅。
另一方面，时限测试的结果也显示出快递服务的效率有了显著提升。2023年全国重点地区快递服务的全程时限为56.42小时，同比缩短了2.40小时。此外，72小时妥投率也达到了80.97%，同比提升了3.15个百分点。在参与调查的快递企业中，如顺丰速运、中通快递、韵达速递和极兔速递的72小时妥投率均在80%-90%之间。
