【ITBEAR科技资讯】12月20日消息，京麦商家中心今天发布了一项重要公告，涉及到近期地震影响下的物流服务和商家履约问题。根据公告，由于近期某些地区遭受地震灾害的影响，这些地区的物流服务能力遭到了严重限制。这一不可抗力因素导致了许多商家面临无法按时发货或履行合同义务的困境。
针对这一情况，京东采取了一系列措施来支持受灾地区的商家。京东决定，在这一特殊时期，对受地震影响地区的商家和订单进行特别考核，并且免除了晚发赔偿的责任。这一政策的实施区域主要包括甘肃省及新疆的部分地区。
京东方面进一步说明了具体的措施细节。对于那些发货或收货地点位于受影响地区且订单日期在2023年12月19日至2023年12月22日期间的订单，京东将不会将这些订单纳入物流履约指标的计算中。官方强调，虽然这种剔除可能会有一定的时间延迟，但是目的是为了缓解受灾地区商家的压力。同样，这段时间内，对于受影响地区的订单，京东不会对发货时效进行考核。
此外，对于那些退换货地址位于受影响地区的商家，如果服务单尚未完结，京东将暂停超时退款和自动确认闪退的倒计时。这意味着，如果服务单进入完结状态，京东将不会考核相关的售后服务时长、客户满意度以及差评率。此举旨在减轻商家因灾害导致的额外负担。
据ITBEAR科技资讯了解，如果商家由于延迟发货或延迟处理售后问题而与消费者产生纠纷，京东将会采取中立立场，判定双方均无责，并且暂停赔偿程序。这一政策的实施旨在帮助商家更好地应对由于不可抗力造成的特殊情况，同时保证消费者权益不受过度影响。通过这些措施，京东展现了其对于合作伙伴的支持，并在灾难面前体现了企业的社会责任感。
