【ITBEAR科技资讯】7月18日消息，据了解，“携程问道”作为一款垂直大模型，在筛选了200亿条非结构化旅游数据后，结合携程现有的实时结构化数据和历史训练的机器人及搜索算法，完成了自研的垂直模型训练。
携程集团的首席执行官孙洁表示，“携程问道”主要用于旅行前的场景，它包含三个主要功能。首先是在线问答，通过该功能可以提高用户问题回答的准确性。其次是多语言服务，大模型的应用使得之前缺乏足够语料进行训练的小语种问题得以解决。第三个功能是自动回复，通过精确提炼用户电子邮件中的需求，可以准确回答用户的问题。
为了解决通用人工智能算法的问题，携程基于智能算法进行了人工校验，形成了名为“携程口碑榜”的推荐列表。该榜单针对酒店、景点和行程的常见主题进行推荐，目前携程酒店口碑榜已经在市场上占有70%的份额，并且有60%的用户深入浏览，并对82%的用户进行推荐。新上线的携程行程口碑榜将用户一次出行的决策时长从9小时缩短至6.6小时，提升了27%。预计携程的目的地口碑榜和景点口碑榜将覆盖超过30%的旅行前灵感需求。
携程集团首席执行官孙洁介绍说：“AI技术在旅行服务领域中有着重要的应用。”借助AI模型的帮助，携程在客服自助方面取得了巨大进展，其中包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率，均取得了翻倍的提升。
目前，通过AI的辅助，携程每天节约超过10,000小时的工作时间，相当于每天解放超过1,000名客服人员。此外，携程客服售前直播间也正式上线，为用户提供更便捷的服务。
