“同一趟航班，用不同账号查询票价竟相差近千元”“老用户订酒店价格比新用户高出一大截”——这些曾让消费者深感无奈的“大数据杀熟”现象，终于迎来了监管重拳。近日，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合出台的《互联网平台价格行为规则》正式施行，首次以部门规章形式明确禁止平台利用算法对消费者“看人下菜碟”，为这一顽疾套上了法律“紧箍咒”。
“杀熟”乱象早已渗透至日常消费的方方面面。深圳张女士发现，自己常用手机开通某平台会员后，查询同一商品价格竟比非会员账号高出十余元；北京刘女士则遇到更离谱的情况——同一路程打车，朋友账号费用总比自己低，仿佛“打车次数越多，价格越贵”。更有消费者曝光，用三个不同账号预订同一航班同舱位机票，价格最高相差超900元；甚至在超市购买五花肉、鸡蛋等日常商品时，老用户价格也比新用户贵几块钱。这些案例并非个例，而是行业普遍存在的“潜规则”。
消费者协会数据显示，2025年互联网价格类投诉突破12万件，其中“大数据杀熟”、预售先涨后降、价保虚设等问题占比超六成；2026年第一季度，全国12315平台受理的价格类投诉中，42.7%与互联网平台相关。中国信息通信研究院发布的《平台经济发展白皮书》指出，价格信任问题已成为制约平台消费增长的关键因素，每年因消费者不信任导致的交易规模损失超2000亿元。
为何“杀熟”行为如此隐蔽且难以察觉？中国社会科学院财经战略研究院研究员刘诚分析，当前算法“杀熟”的判定维度已精细到令人咋舌：通过分析用户设备剩余电量（反映消费急迫程度）、地理位置偏僻程度（反映替代选项稀缺性）、页面停留时长及操作犹豫迹象等信息，平台能精准探测用户心理支付上限，从而实现“千人千价”。尽管消费者普遍感知到“杀熟”存在，但平台方往往以“差异化营销”“动态定价”等理由狡辩，导致普通用户在这场技术博弈中难以维权。
新规的出台彻底终结了平台的狡辩空间。其第十五条明确规定：平台经营者不得在消费者不知情的情况下，基于支付意愿、支付能力、消费偏好等信息，运用算法对同一商品或服务设置不同价格。广东诚公律师事务所合伙人周明利律师表示，这是我国首次在价格监管领域对“大数据杀熟”给出明确定义和全面禁止性规定，直指互联网平台滥用算法权力的核心问题。
除禁止“杀熟”外，新规还祭出多项“杀手锏”：要求平台明确标示价格、计价单位、运输费用等所有与价格相关的内容，禁止标价外加价；禁止强制或变相强制商家降价、让利、返现；自动续费必须以显著方式提醒消费者，并提供便捷取消途径；促销活动需公示规则、期限、适用范围及折价基准，遏制“先涨后降”“虚构原价”等套路；对违规行为将依据《价格法》《电子商务法》等法律法规处罚，情节严重者可处违法所得五倍以下罚款，甚至责令停业整顿。
若消费者遭遇“杀熟”，该如何维权？专家建议：第一步，立即截取商品详情页、支付页或订单确认页截图，并用另一设备或新账号对比价格，注意截图需在同一时间段完成；第二步，联系商家或平台客服，明确告知其行为违反新规，要求退还差价并保留回复记录；第三步，拨打12315或12345热线，或通过全国12315平台APP、小程序举报，监管部门将依法严查并保护举报人隐私；第四步，若涉及金额较大或损失严重，可依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿，或根据《民法典》请求撤销合同，通过法律途径维权。
互联网平台的发展不应以牺牲公平为代价。新规的实施不仅是对价格乱象的整治，更是对平台经济理念的纠偏——推动行业从规模扩张转向品质跃升，形成以质取胜、公平竞争的良性秩序。当消费者不再因“老用户”身份多付冤枉钱，当算法不再成为算计消费者的工具，数字消费才能真正回归“公平”的本质。
