近日，京津冀三地消费者协会针对洲际酒店集团在华运营主体——六洲酒店管理（上海）有限公司展开联合行动，就其会员条款中存在的多项涉嫌侵害消费者权益的问题进行约谈，并要求立即整改。
据调查，洲际酒店集团在其官方网站及移动应用程序的会员条款中，设置了多项可能损害消费者合法权益的内容。这些问题主要集中在两个方面：一是强制要求通过美国仲裁协会解决争议，排除中国法律适用，并剥夺消费者集体诉讼的权利；二是通过条款限制消费者的选择权、公平交易权和求偿权。
具体而言，洲际酒店的会员条款规定，所有与会员计划相关的争议必须提交至美国仲裁协会进行仲裁，消费者不得通过法院诉讼解决争议，也不得发起集体诉讼。条款还强行规定适用美国乔治亚州的法律，而非中国法律。消费者协会指出，这种做法不仅排除了中国法律的管辖，还大幅增加了中国消费者的维权成本，涉嫌违反《消费者权益保护法》，相关条款应被认定为无效。
在另一方面，洲际酒店的会员条款还赋予了酒店单方面修改或取消会员计划的权利，并将消费者“继续保留会员资格”默认为同意所有变更。同时，条款声明对提供的商品和服务不作任何保证，对可能造成的损失概不负责，仅对新泽西州居民例外。消费者协会认为，这种“单方变更+默示同意”的模式以及过于宽泛的免责声明，明显不公平，单方面加重了消费者的责任，同时免除了经营者的法定责任。条款中“解释权归洲际酒店集团所有”的规定，也被认定为典型的霸王条款，应属无效。
针对上述问题，京津冀三地消费者协会提出了明确的整改要求，包括限期修改排除中国法律适用、强制境外仲裁、单方过度免责等不公平内容；保障消费者选择争议解决方式的权利；规范经营规则的制定和变更程序，并履行显著告知义务。消费者协会同时表示，如果企业未按要求完成整改，将考虑提起公益诉讼。
洲际酒店作为在华运营多年的跨国酒店集团，其会员条款长期沿用全球统一版本。此次被三地消费者协会联合约谈，意味着其相关条款需要接受本地化的合规审查。截至目前，洲际酒店尚未就整改要求作出公开回应。
