在直播电商行业增速放缓、流量获取成本攀升的背景下，东方甄选正通过私域流量运营构建新的增长极。记者从内部渠道获悉，该平台已将社区频道提升至战略高度，15个品类的产品经理团队全面入驻，形成"用户反馈-产品迭代-社区共创"的闭环生态。目前社区日活用户突破数万人，其中35-45岁女性用户占比超六成，与平台整体用户画像高度契合。
产品经理轮值制度成为社区运营的核心抓手。据东方甄选产品负责人李立介绍，团队需在24小时内响应用户关于包装优化、品类拓展等建议，涉及生鲜、乳品烘焙等15个核心品类。这种直接互动模式已产生实质性成果：2024年用户提出的苹果干无添加建议，经半年研发测试成为健康零食类目TOP3产品；2025年针对卫生巾包装的隐私改进，使第二批次产品复购率提升18%。
私域流量的价值在危机应对中尤为凸显。当头部主播董宇辉离任引发粉丝波动时，社区频道成为稳定器。通过产品经理与用户的深度对话，平台不仅修复了用户关系，更推动付费会员数从2024财年的19.86万增至2025财年的26.43万。尽管增速较2024年下半年有所放缓，但会员复购率维持在65%以上。
在公域流量争夺战中，东方甄选面临严峻挑战。飞瓜数据显示，其抖音主账号粉丝量从2025年1月的2811.9万降至8月的2818.3万，而竞争对手与辉同行同期新增157.2万粉丝，总量突破3895.8万。两个平台用户结构高度相似，七成以上为31-40岁女性，新锐白领占比均超20%，显示细分市场争夺已进入白热化阶段。
多渠道布局成为破局关键。2025年元旦期间，微信"送礼"功能带动订单量激增1622%，年轻男性用户占比从40%跃升至57%。线下旗舰店选址北京核心商圈的计划也在推进，配合自营品SKU扩充至732款、GMV占比达43.8%的战略调整，形成"线上社区沉淀-线下体验转化-全渠道复购"的立体网络。其中刺梨原汁、益生菌等高毛利产品贡献显著，推动营收结构持续优化。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员指出，私域运营本质是顾客资产经营方式的变革。东方甄选通过用户标签体系实现精准营销，虽然初期投入较大，但强信任关系使流量转化成本降低30%以上。这种从"流量收割"到"用户耕耘"的转型，正成为直播电商存量竞争时代的核心能力。
